购买行为
。他们了解问题和产品，但不了解品牌。因此，他们首先需要通过研究多个网站来比较商品的功能和价格，然后再决定最佳报价。您几乎无法控制这种行为，因为最好的报价并不意味着最便宜的价格。
橱窗购物者可能会浏览您的产品，因为他们觉得这些产品很有趣。不然的话，他们在漫长的旅途中会感到无聊。
消费者进行交叉访问。这意味着他们在零售店里，关注了闪亮的新冬季夹克，并立即拿起移动设备在网上搜索更便宜的同类产品。其他人可以在网上“看看”，然后决定从实体店购买该商品。
顾客眼中的购物车和结帐流程
你控制什么
成本
人们离开购物车的主要原因是意外的额外费用。这些要么与运输成本或附加税有关。
客户账户
随着人们对个人数据安全意识的不断增强以及数字信息的每日使用量，没有人愿意在提供商处创建帐户以便能够结账。
简化出发流程
如果结帐过程需要更长的时间或很复杂，顾客就会去其他地方。这可能涉及页面加载缓慢、步骤混乱或需要填写的字段太多。
根据 Baymard Institute 的 2584 个样本，按百分比计算放弃购物车的 5 大原因
访客完成购买和退货的最佳实践
您可以采取什么措施来防止人们离开您的购物车并高高兴兴地回家？
为什么你？
宣传为什么我们都需要向您购买。让公众看到您的独特卖点(USP)。奥斯汀·麦吉说得很完美：
扎实的产品和服务与其他产品和服务有很大区别。就是这么简单。太难了。
加载时间
选择结构清晰、直观且所有必要内容均位于折线上方的网站。包含所有页面的网站应在 3 秒内加载。
必备 5
确保 5 个要点一目了然：
价格
交付（成本和时间）
支付方式
退货政策
联系方式
您的联系人页面应该是可访问的，并且作为导航线上的选项卡可见。付款和运输方式 中文名录 可以显示在单独的页面上，包括条款和条件以及退货政策。在这里，简单、透明和易于访问至关重要。确保价格（包括增值税、送货和包装等成本）清楚地显示在您的产品页面上。
多种付款方式
提供多种付款方式。Klarna 是欧洲最成功的支付提供商之一，这就是为什么 白俄罗斯手机号码列表 某些方法会吸引来自不同地区的客户。新的移动解决方案，如 Apple Pay 甚至比特币，将吸引年轻一代留下来并支付。
除了 Stripe 和 PayPal 之外，Webnode 还提供多种特定国家/地区的支付方式，例如 checkout.fi 和 Klarna。
无补充剂
简短而甜蜜
通过限制表单字段来减少结账时间。您可以在此处将地址、姓氏和名字汇总到一个字段中。删除可选字段。结账过程清晰明了，避免顾客重复输入数据。
通过响应式设计、大型自定义按钮和简短表单，简化手机上的个人数据输入。
劳工折扣
折扣代码是建立客户忠诚度、提高保留率和提高转化率的好方法。您是否知道，根据 Statista 的数据，46% 的人在折扣代码不起作用时离开购物车？确保它们有效。
重定向广告
电子商务的希望最后破灭。部署社交媒体和 Google 来宣传并重新定位您失去的客户。Google 覆盖了 90% 的互联网用户。我们打赌那些访问过您商店的人都是其中的一部分。顾客会再次光临您的商店（2020 年英国为 26%），例如犯罪现场的谋杀案。让他们花钱。
废弃的购物车电子邮件
如果用户在表单中输入电子邮件地址后离开您的商店，您可以向他们发送废弃购物车电子邮件或使用弹出功能。这会提醒他们忘记了一些重要的事情。经过精心设计并辅以激励措施（折扣、免费送货），它们可以说服客户永远回来。
废弃购物车电子邮件或提醒弹出窗口的主要内容示例
废弃购物车电子邮件或提醒弹出窗口的主要内容示例
可靠性
医生拥有文凭才能从事其职业，出租车司机则需要驾驶执照。网上商店业主不需要任何资格或许可证。任何人都可以卖。从第一次点击获得信任将变成一个完整的购物车。对所有有效的相关文件实施印章、徽章和信任链接，以确保：
从您的商店购买时，所有交易均符合全球 PCI 标准
您的系统受到特定防病毒软件的保护
您的客户知道他们的权利（买家保护计划、退款）
电子产品的保修是合法的
测试产品由经过认可的 ICRT 机构进行适当评估
您符合 GDPR 规定
Google 和客户推荐您的其他平台上的评论将增加您吸引新客户的机会。
能得到的
当您和您的团队休息时，聊天机器人可以每分钟为您的客户提供帮助。客户来自各个时区。不要忘记支持他们，他们是电子商务的国王和王后。
您现在知道要注意什么，以便您的网上商店的访问者完成他们的购物旅程。如果你能记住一件事，那就是诚实和信任。对您提供的产品和服务保持诚实和清晰，并为您的客户提供最佳的性价比。
