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为什么您需要通过数字化转型重塑您的业务

互联网使“世界成为地球村”对于不同的人来说可能意味着不同的事情;然而,这对商业世界来说是一场彻底的革命。这是在线交易的黎明和电子商务的诞生。

当商业世界正在努力应对“革命”时,新冠肺炎 (COVID-19) 疫情又带来了另一次冲击。商业世界几乎陷入停滞,世界经济几乎崩溃,创新变得必要。人们做出了重大决定,必须改变人们的生活方式和交往方式,商业世界必须迅速适应新的规范。

适应新常态并不是你一觉醒来就涉足的事情;而是你需要做的事情。它需要一个仔细的计划,这是一个你必须深入思考的项目,这是一个彻底的转变。必须发生很多改变。

你将不得不采用一些技术创新。文化必须改变,在所有这些发生的同时,您必须始终记住,最终目标是改善客户体验。

既然您发现自己处于这种情况,那么您的新行动方针应该是什么?
确保您在商业世界中与所有发生的事情保持联系的唯一方法是开始数字化转型。据报道,2019 年,企业将在数字化转型上花费超过2 万亿美元,为了帮助您重新构想您的业务,Statista 预测,到 2023 年,数字化转型的组织将为全球 GDP 贡献一半以上。

拥抱数字化转型战略

企业必须通过采用新技术和优化遗留系统来制定适当的数字化转型策略,以改善运营并最终改善客户体验。

大多数时候,数字化转型的本质是增强更好的客户体验,为了实现这一目标,您必须重新评估您的组织如何利用技术、员工和流程来实现品牌目标和客户满意度。

在尝试实现这些目标时,您必须为您的组织提出新的计划、模型和收入来源。作为组织的负责人,首席执行官应该与首席信息官一起推动工作。

其他高级领导甚至中层管理人员在成功的数字化转型中可以发挥重要作用。此次合作的主要目的是将业务目标与应用程序开发模型合并。

客户对数字化转型的影响

通常,数字化转型的需要是为了确保组织满足客户的需求。如今,客户需要实时交互体验,以及可访问性和可用性。

有时,普通的人力可能不足以满足客户的需求。您可能需要部署人工智能、机器学习和自动化等措施来增强这一点。这些措施使您的组织能够在整个客户旅程中提供有效的、以消费者为中心的实时体验。

新应用在数字化转型中的地位
如果不集成新技术,您重塑业务的努力就无法继续进行,而随之而来的进步将带来现代且高效的应用程序,帮助执行业务运营和流程。

许多组织采用其中一些应用程序从根本上简化了工作流程。企业采用的应用程序示例包括 Microsoft Word、Adobe Photoshop、Facebook 页面管理器和 Duolingo。

根据您的利基市场,在采用任何应用程序之前,您可能需要考虑以下提示。

您想要集成的应用程序是否符合您的计划?
培训操作应用程序所需的人力的成本是多少?
您部署哪些指标来确定应用程序的有效性?
目的是否证明手段的合理性?
由于当今市场上有很多应用程序,并且您可能需要相当多的应用程序才能成功运 中文名录 营您的业务,因此您将拥有良好的集成策略。数字化转型在很大程度上取决于您集成应用程序的能力。

了解数字化转型不仅仅是 IT 部门的业务,其他部门也必须重点关注该项目,这意味着您必须制定数字化转型蓝图来增强这一过程。IT 部门将提供大力帮助的地方是确保能够提供有价值数据的核心后端系统连接到应用程序。

如果您的蓝图详细说明了成本、员工入职和培训、流程所有权、您将外包的任务、您最终想要实现的目标以及如何实现它,那么您就走上了重塑您的业务的道路。

如果您对已过时的旧版应用程序存在问题,则应考虑对其进行更改。它们可能与数字化转型所需的操作系统、浏览器和 IT 基础设施不兼容

文化转变的必要性
重塑形象的一大障碍是相信文化不能发生转变,当品牌试图进 巴哈马手机号码列表 行数字化转型时,这是一个大问题。麦肯锡最近对全球高管进行的一项调查显示,组织文化的缺陷极大地阻碍了组织数字化转型的成功。

该调查指出了数字文化的三个重要缺陷:职能和部门孤岛、不愿承担风险以及难以建立和处理客户的单一视图。您的数字化转型和重塑计划可能会保证员工使用自己的工具和首选解决方案,这可能会导致缺乏协作和拒绝共享信息,结果将是对客户及其需求的看法会发生变化和不一致协作或共享信息。

协作文化对于数字化转型的成功至关重要,您可能确实必须一路即兴发挥和优化,但是,您不能让优化尝试掩盖了鼓励实验和加速增长的真正意图。

结论

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通过数字化转型重塑您的业务是一个包罗万象的项目。员工必须继续前进,客户的期望必须得到满足,应用程序、工具、软件和所有其他相关技术都必须启动。

 

现在,任何客户都希望获得从购买到客户支持再到产品或服务交付的实时、无缝体验。客户想要纯粹、安全和身临其境的数字体验。因此,您的数字客户体验必须是定性的和有意的。

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