过去几十年来，通信世界发生了巨大的变化。我们的通信方式已从固定电话转 变为移动电话，从寻呼机转变为智能手机。随着互联网的兴起，一种新型通信技术应运而生——互联网协议语音 (VoIP)。最近，另一种通信解决方案应运而生——统一通信和协作即服务 (UCCaaS)。
这种困境很可能会在做出关键业务决策时出现，例如选择最佳的运营通信模式。VoIP 和 UCCaaS 解决方案提供商是针对不同受众的有效通信工具。选择服务时，请考虑 UCCaaS 与 VoIP 之间的相似之处和不同之处。
什么是 UCCaaS？
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“统一通信和协作即服务”(UCCaaS) 一词描述的是一个基于云的平台，该平台整合了不同的通信工具和服务。它集成了音频、视频、消息传递、聊天、状态和协作等功能，以提高商业环境中的生产力和效率。
UCCaaS 平台允许用户从任何有互联网连接的地方访问这些服务，实现企业内部和外部的无缝通信。
UCCaaS 的角色
语音通话： UCCaaS 允许用户使用各种设备（包括桌面电话、智能手机和软件电话）进行语音通话。
视频会议可使用视频功能实现虚拟会议、网络研讨会和培训课程。
聊天和即时通讯： 基于云的UCCaaS支持实时消息和聊天功能，以提高沟通效率。
在场信息： 通过实时访问有关同事的可用性和状态的信息，可以实现更好的协作。
协作工具： UCCaaS 具有共享文件、共享屏幕和编辑文档等功能，使团队更容易协同工作。
与其他业务软件集成： 通过集成 CRM、ERP 和其他生产力应用程序，可以整合信息并简化流程。
什么是 VoIP？
VoIP 代表互联网协议语音。VoIP 技术以数字形式（而非传统电话系统使用的标准模拟信号）传送语音数据，从而实现互联网语音通信。
VoIP 的作用
拨打电话： VoIP 使用户能够通过印度的计算机、智能手机和 VoIP 电话等支持 IP 的设备进行语音对话。
呼叫转移和路由： VoIP 呼叫可以轻松路由到各种设备或电话号码，允许用户随时随地接听电话。
多媒体支持： 除了语音交互之外，VoIP 还可以支持使用其他媒体，例如视频、消息和文件共享。
节省成本： VoIP 的通话费率通常比普通电话服务提供商低，从而为企业节省资金。
可扩展性： VoIP 系统可以轻松适应业务增长和扩展，而无需进行重大的基础设施变更。
UCCaaS 如何发挥作用？
将协作工具集成到基于云的 UCCaaS 系统中，可以实现更统一的解决方案，无需在各个平台之间切换，从而提高效率和生产力。这些工具可帮助您的团队更紧密地合作。它们可以包括用于共享文件、共享屏幕、实时更改、项目管理等的工具。
UCCaaS 适用于受益于协作技术的工作场所。如果您的项目涉及多个团队和部门的协作，那么该解决方案强大的协作选项至关重要。
UCCaaS 解决方案中包含的工具在高度依赖密切团队协作的办公环境中最为有用。
这个生态系统需要更多的组织和协作工具来管理所有计划。
两个团队之间必须进行大量文件共享，因为他们各自的许多操作都依赖于对方所包含的信息。如果没有合适的协作工具，团队可能会变得杂乱无章，文件可能会在这种来回传递过程中丢失。
VoIP 如何发挥作用
VoIP 服务提供商 将用户的语音简化为数字数据，并通过 Wi-Fi 或以太网将其发送给另一个用户或用户组。VoIP 使用编解码器。VoIP 使企业能够通过互联网通过固定电话拨打电话。与专门的印度 VoIP 电话服务相比，这让他们能够拨打更多电话，通话量更大，距离更长。
VoIP 能够模拟并添加有线服务的功能，从而帮助各种规模的企业和组织。由于具有同时响铃等功能，重要电话绝不会被错过，当有电话来电时，该功能会自动将电话从固定电话转接到移动设备。自动话务员可以高效地将业务通信路由给合适的人员，从而降低错失机会的可能性。此外，VoIP 的拨入会议功能可让您快速与业务合作伙伴和员工建立联系。
使用UCCaaS有哪些优势
生产力： 在 UCCaaS 平台中，团队可以缩小成员之间的差距，并通过电话、移动设备、台式机和其他设备进行协作。
增强适应性和响应能力： 通过几乎任何设备上的任何地方进行通信来提高响应能力和生产力。
降低开支： 通过实施托管或基于云的 UCCaaS 解决方案提供商，企业可以从资本密集型模式转变为基于运营的模式。差旅和物流成本也可以节省。
提高客户满意度： 在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让为客户提供服务变得更简单、更快捷。
促进协作： 您的团队可以通过创建和编辑文档、屏幕共享、提供即时反馈以及协调任务、人员和程序来协作项目。
使用 VoIP 有哪些优势？
减少旧硬件： 旧电话是巨大的技术成就。“电话室”和员工办公桌需要空间来容纳许多来电和去电分机。VoIP 使用互联网进行，因此一台可以连接到网络的计算机或固定电话就可以完成原本需要安装团队和大量硬件才能完成的工作。
更能适应业务需求： 这种可扩展性适用于企业。自助服务工具可让您通过 Web 浏览器添加 VoIP 和相关功能，并且您的号码可立即使用。VoIP India 的定价模式和底层技术明显更能适应每个企业的独特需求，从而更轻松地管理季节性销量增长、意外销售增长、远程工作甚至经济低迷。
成本更低： VoIP 的数据支持设计使国际通话比有线方案更便宜。对于任何面临距离和成本等通信问题的公司来说，VoIP 都是不可避免的选择。
用户案例研究和经验
1. UCCaaS 案例研究
商业 –许多公司发现 UCCaaS 使团队更容易合作。即时消息、文件共享和视频会 所有社交媒体的 7 种内容支柱类型和理想数量 议等工具使协作变得轻松无缝。这可以促进产品开发、运营效率、客户满意度、生产力和盈利能力。
教育 – UCCaaS 让讲师可以现场教授白板、共享文档并按需提供。
医疗保健 – 使用 UCCaaS，医疗保健专业人员可以通过电话召开网络会议，讨论患者病例、访问和讨论患者记录以及咨询业内队友。在线状态感知使工作人员能够检查医生的可用性并共享患者数据。
2. VoIP 案例研究
缩短销售周期 – 电话仍然是销售的最重要方式之一。使用自动化和其他工具， VoIP 电话 功能可加快销售漏斗中潜在客户的进展。VoIP 功能可改善 85% 客户的销售电话体验。
与 CRM 集成 – 集成您的电话系统和客户关系管理 (CRM) 或帮助台软件。
呼叫路由将呼叫转接到适当的接收者 – 轻松配置您的 VoIP 呼叫，以便在第一次尝试时将通信路由到正确的个人。您可以为退货、技术支持和销售成交配置呼叫路由。
UCCaaS 与 VoIP 之间有何区别？
加州大学洛杉矶分校 网络电话
1. UCCaaS 是一种更全面的通信解决方案，它将各种通信工具和平台整合到一个统一的系统中。它集成了 VoIP、视频会议、即时消息、状态管理和文件共享服务。 1. VoIP 是指通过互联网而不是传统电话线传输语音通话。它将模拟语音信号转换为数字数据包，并通过互联网或其他网络将其发送给接收者。
2. UCCaaS 还提供 屏幕共享和文档协作等高级功能 ，使团队能够更有效地协同工作。 2. VoIP 为传统电话系统提供了一种有效的替代方案，但缺乏 UCCaaS 提供商的全面功能。
3. UCCaaS 提供更高的可扩展性和灵活性。UCCaaS 允许企业轻松添加或删除用户、部门或整个位置。 3. VoIP 可以根据组织的需求轻松扩展或缩小。它允许企业根据需要添加或删除电话线，使其成为各种规模组织的灵活选择。
4. UCCaaS 的前期成本可能高于 VoIP，涵盖更广泛的通信工具和平台。它消除了对多个独立通信工具的需求，从而降低了维护和管理单独系统的成本。 4. VoIP 普遍被认为是企业更经济的选择。它消除了对昂贵基础设施的需求，并降低了长途和国际电话相关的费用。
决策考虑因素：
考虑您企业的内部和外部沟通需求。以下是需要考虑的最重要因素：
您的团队如何沟通（智能手机、个人电脑、桌面电话）
你们有多少名员工？
哪些功能对您的公司来说最重要？
一些示例包括无限制通话、会议、虚拟接待员、CRM 洞察、通话录音、呼叫中心、语音邮件记录和呼叫转移。在它们之间进行选择的最佳方法是尝试每种方式，并确定哪种方式对您的业务运营更有利。
何时应选择 UCCaaS
UCCaaS 不仅仅是一种服务，它还是一套服务，企业使用它来确保所有设备都兼容、可靠且可以进行实时协作。UCCaaS 解决方案的订阅性质使其具有高度的适应性和可扩展性。
UCCaaS 允许各种通信工具（如语音、IP 电话呼叫、即时消息、工作区共享以及音频和视频会议）的无缝交互。
何时应选择 VoIP？
如果您的大多数业务相关互动（例如接受订单或完成交易）都是通过电话进行的，那么 VoIP 是一种用户友好且高效的解决方案。
结论
在选择最适合您公司的解决方案时，没有通用的规则。要为您的 BM领先 选择最佳解决方案，您必须首先评估其特定需求，包括其预算和现有基础设施。VoIP 和 UCCaaS 解决方案提供商是两种具有独特功能和优势的不同通信技术。互联网协议语音 (VoIP) 主要通过互联网提供具有典型功能的低成本语音服务。UCCaaS 包括语音通信和其他通信和协作模式。UCCaaS 通过其灵活的通信解决方案提高了生产力和团队合作。对于需要集成交互和协作功能的企业，UCCaaS 优于 VoIP。在了解每种功能及其与您的业务需求的关系后，您应该选择最佳选项。
