什么是 PBX 电话系统？所有企业主都需要知道
专用交换机（简称 PBX）是一种将一个办公室的分机电话连接到另一个办公室的电话网络的电话系统，允许不同地点的员工进行通信。PBX 系统提供普通电话线路无法提供的额外电话功能，例如增强的安全性和电话会议。
PBX 电话系统的操作方式与人工电话接线员类似，但现代系统是自动化的，速度更快。它们还提供高级呼叫功能，例如呼叫等待、自动接线员、音乐/等待消息功能和语音邮件。
最好的 PBX 系统有利于拥有高度移动员工或销售人员的企业。本指南将提供有关 PBX 解决方案的信息，包括可用的类型、成本以及选择时要考虑的因素。
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简介（什么是 PBX）
专用交换机 (PBX) 是一种专用电话网络，用于促进最终用户之间的通信。PBX 系统使用多种硬件组件来提供与电话网络的连接，并运营公司的内部电话网络。它管理 入站和出站呼叫的路由 以及高级呼叫功能。
然而，设置办公室 PBX 板系统是一个复杂的过程，需要经验丰富的系统管理员和丰富的电信知识。此外，办公室内需要物理空间（例如壁橱或服务器机房）来容纳 PBX 盒系统。
专用交换机是 PBX 的全称，PBX 代表“专用交换机”。电话系统对于企业的顺利运作至关重要，尤其是那些拥有多个地点或远程工作人员的企业。在企业中越来越受欢迎的一种电话系统是 PBX 电话系统。
如果您是企业主，那么了解 PBX 电话系统是什么、它的好处以及它如何帮助您的企业至关重要。本博客将概述以下问题：什么是 PBX 电话系统？此外，了解为什么所有企业主都需要了解它们。
PBX 和 IP PBX 之间有什么区别
在考虑 语音通信 技术时，了解 PBX 和 IP PBX 之间的区别至关重要。
什么是 IP PBX 电话系统？
PBX 也称为统一通信系统或商业电话系统，是管理公司内部电话呼叫的主要枢纽。IP PBX 系统管理站点之间的内部通信并控制往返外部网络的通信流。
什么是云 PBX 系统？
云 PBX，也称为托管或虚拟 PBX，是一种通过互联网运行并完全在线访问的电话系统。在托管 PBX 中，提供所有功能、服务和应用程序。此外，软件存储在云中而不是服务器上。
PBX 与 IP PBX
以下是需要牢记的七个关键区别：
初期投资：
PBX 系统涉及硬件安装（例如 KSU、电话听筒和连接电话线）的高成本。相比之下，IP PBX 系统需要较少的物理安装和投资。重点主要放在软件和互联网连接上。
通话质量
PBX 通话质量取决于硬件质量，而 IP PBX 通话质量会受到互联网连接质量和网络配置的影响。
可扩展性：
IP PBX 系统比传统 PBX 电话系统更具可扩展性。IP PBX 的扩展可通过软件升级轻松实现，而 PBX 则需要额外的电话线和硬件安装。
弹力：
传统 PBX 系统需要不断维护，一旦出现技术问题，可能会导致代价高昂的停机。IP PBX 系统不太复杂，需要的维护和维修工作较少，并且正常运行时间可能更长。
移动劳动力：
IP PBX 系统允许移动工作人员从任何连接到互联网的设备拨打和接听电话，而 PBX 则需要办公室内的物理电话连接。
符合行业标准
传统 PBX 电话系统可能不符合行业标准，而 IP PBX 系统则旨在满足合规标准。IP PBX 系统可以轻松定制以满足不断变化的需求，而 PBX 系统可能需要进行物理更改。
网络安全问题：
传统 PBX 系统处于离线状态，通过有线连接，因此网络安全风险较低。IP PBX 系统暴露在互联网上，需要防火墙来管理安全风险。防火墙的质量和有效性取决于预算和服务提供商。
PBX 电话系统的类型
PBX 电话系统有四种常见类型，每种都有其优点和缺点。然而，一般来说，最好的 PBX 系统灵活性和可扩展性不如 VoIP 和 UCaaS 平台。
传统 PBX 系统
传统 PBX 系统是一种基本的物理电话服务，提供来电、拨出电话和员工之间的通话。它需要昂贵的前期设备和硬件成本以及技术人员来正确连接所有设备。
IP PBX 系统
IP PBX 系统使用 SIP 中继通过互联网连接电话系统，允许员工远程拨号并提供消息传递和视频会议通话等附加功能。它仍然需要高昂的前期成本和技术人员来管理 IP 电话。
虚拟 PBX 系统
虚拟 PBX 系统是专为联络中心设计的自动应答和呼叫路由服务。但是，添加基本功能会产生额外费用，因为需要托管 PBX 等附加服务。
托管 PBX 系统
托管 PBX 系统类似于 IP PBX，但提供商负责软件和会议、呼叫转接等功能。这是一个完整的电话解决方案，设备托管在异地，IP 技术用于通过互联网拨打和接听电话。然而，它不是一个合适的基于云的解决方案，缺乏 UCaaS 平台的优势， 例如商业呼叫应用程序和内置分析和报告。
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什么是 PBX 以及它如何工作
专用交换机是企业用来在本地线路上切换用户之间的电话系统，并允许多个用户共享有限数量的外部电话线路。最佳 PBX 设备因系统的复杂性而异，无论是使用铜质电话线的传统 PBX、混合使用模拟和数字线路，还是 VoIP 或基于云的 PBX。
传统 PBX 使用铜线 固定电话， 连接到带有电话交换机的盒子，电话交换机将呼叫分配到电话和中继线。另一方面，IP PBX 使用数字电话信号和以太网电缆连接电话，无需重新布线。
IP PBX 也可以由服务提供商托管，托管系统的硬件成本较低。虚拟 PBX 提供功能较少的托管服务，适合小型企业。托管 PBX 服务可从各种提供商处获得，包括 Fonada。
使用 PBX 的原因
通过实施 PBX 电话系统，企业可以享受一系列好处，包括增强的连接性、高级呼叫功能和更高的安全性。使用 PBX 板系统，部门和个人之间可以轻松转接电话，而无需先挂断电话。该系统还提供语音通话以外的各种功能，包括在线会议和视频会议。
定制是另一个优势，因为企业可以录制问候信息，并为不同设备上的通话、即时消息和会议添加音乐甚至自定义应用程序 。PBX 还允许随时随地进行通信，并可以使用同一系统连接多个业务地点。此外，PBX 系统现在提供内置加密来保护对话并增强隐私。
PBX 系统还能够按照特定的预编程时间表管理呼叫、轻松转接呼叫、自定义问候语、运营呼叫中心以及使用同一系统连接多个办公地点。企业现在可以将其 PBX 配置为 云电话系统， 并在多个地点和用户之间使用托管 PBX 功能，以实惠的价格实现最大的灵活性。
托管 PBX 的功能
PBX 板系统提供独特的功能，使其有别于移动应用程序和家用电话。以下是一些最有价值的功能：
自动话务员： 自动话务员通过提示呼叫者按下特定号码来将呼叫者转接至正确的人员或部门。
呼叫转移： 如果办公电话无人接听，则可将电话转接到另一个号码。
呼叫队列： 可以将呼叫置于队列中，直到有可用的员工准备与呼叫者通话。
通话录音： 用户可以录制通话以便稍后播放。
通话报告提供有关公司电话使用情况的详细信息，包括按用户或部门细分的数据。
呼叫转移： 员工可以将电话转接给同事。
分机拨号： 呼叫者可以输入员工的分机号来拨打其直线电话。
等待音乐： PBX 系统为企业提供播放等待音乐的选项，而不是静音，可以预先选择或定制。
在线管理： 管理员可以通过在线门户管理电话系统，员工可以访问他们的语音邮件和公司目录。
寻呼： 员工可以通过扬声器系统或选择员工电话向整个团队发送消息。
在场： 此功能可让员工了解其同事是否有空或正在通话。
振铃组： 可以将具有相似角色的员工放在一个组中，以协助呼叫者联系到适当的部门。
语音邮件到电子邮件： PBX 盒系统可以为用户提供发送到其电话的音频文件或语音邮件消息的记录。
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这些功能可以增强商业环境中的沟通和组织
PBX 的价格是多少？
在选择电话服务时，成本是首要考虑因素。随着 Skype 等免费或低成本服务 2024 年 7 个有效的 SEO 链接建设策略（预测） 的兴起，许多组织正在转向 VoIP，以降低短期和长期运营成本。互联网电话服务可立即节省成本，因为每月线路费率低于传统 TDM 系统，并且包括增强功能，否则会产生额外费用。
VoIP 还可以降低国内长途和国际电话的费用，但必须考虑迁移的总体成本。虽然网络融合可以大幅降低成本，但企业还必须考虑可能的隐性成本，例如网络升级以支持 LAN 上的 VoIP 以及终止与电话供应商的现有合同的罚款。
迁移到 VoIP 需要扩展网络容量以处理语音流量，并可能添加 SIP 中继。企业还必须实施新的网络管理功能，以优先处理语音流量并确保适当的 VoIP 安全保护。还可能需要特定于 VoIP 的网络基础设施，例如媒体网关和会话边界控制器。
总体而言，降低成本可能是转换到 VoIP 的一个令人信服的理由，但在转换之前考虑这些因素至关重要。
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如何为您的企业选择合适的 PBX 类型？
为您的企业选择 PBX 盒系统时，首先考虑现有系统非常重要。对于拥有本地 PBX 的企业，投资混合系统可能是一个不错的选择，因为它可以调整现有硬件以使用 VoIP，从而提供更好的通话质量、安全性和高级功能。另一方面，没有电话系统的企业应考虑为现代工作构建的托管系统，该系统具有远程工作和可扩展性功能。
通过选择带有 SIP 中继的托管或混合系统，企业可以将电信成本降低高达 60%。VoIP 是一种现代系统，预计到 2031 年复合年增长率将达到 13%，对于希望更新通信系统的企业来说，这是一个有吸引力的选择。
选择 VoIP 提供商时必须考虑可靠性成本
安全性、灵活性和支持因素。寻找提供 99.99% 或更高正常运行时间、符合您预算的计划、24/7/365 监控以及 SOC 2 或 ISO/IEC 27001 等认证的提供商。此外，还要考虑通话加密和软件电话等功能以实现灵活性。如果出现问题，拥有一支可靠的支持团 BS 领先 队也至关重要，Nextiva 是一家拥有屡获殊荣的客户支持和 94% 客户满意率的提供商。
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结论
多年来，PBX 电话系统一直是企业必不可少的，它为内部和外部提供了可靠、高效的通信系统。PBX 允许企业建立供官方使用的内部通信系统。该系统为每个员工分配电话分机，并将办公室内的所有设备连接到共享网络。其主要功能包括呼叫处理、连接管理和呼叫终止。
随着 IP PBX 的出现，企业现在可以根据其特定需求和预算做出更多选择。企业主需要考虑每个系统的优点和缺点，然后再决定实施哪个系统。当您需要了解什么是 PBX 时，专业的办公室 PBX 解决方案提供商可为各种规模的企业提供优质的通信服务。
无论寻找 PBX 电话系统还是数字电话系统，选择正确的通信技术都可以帮助提高业务效率、生产力和 客户满意度。
