医护人员通常不会像其他行业的员工一样按标准 8 小时轮班工作。医护人员的典型轮班时间可能是 10 到 12 小时，甚至更长，具体取决于他们的领域以及他们是否正在处理紧急情况。
可以肯定地说，许多患者的预约或医疗请求可能并不总是能立即得到回复。COVID-19 疫苗预约流程证明了该流程对于患者和医护人员来说是多么复杂和令人困惑。医疗应答服务充当了普通公众和医护人员之间高效而有效的中介。
这些服务可以通过快速接听患者的电话和询问，帮助医疗机构即使在最混乱的时期也能保持良好的组织性和熟练的运作。
医生应答服务与自动化系统
医疗机构经常会接到看似没完没了的患者电话和通讯。为了减少这些电话数量并确保患者满意度和运营效率，您可以聘请全天候的综合实时或自动医生应答服务。这将确保及时接听每个电话，回答所有患者的问题并根据需要预约。
实时医疗应答服务与自动化系统之间的区别很简单。实时医疗应答服务需要与有资格预约、提供有关您的医疗诊所或设施的信息以及回答简单问题（例如预约可用性和办公时间）的现场代理打交道。现场代理还可以记录非紧急患者问询的消息、将电话转接到相应部门以及根据需要将患者转介到其他医疗机构。医疗应答服务代理经过专门培训，可以处理医疗保健患者电话。
另一方面，自动医生应答服务包括预先录制的菜单选项和目录，允许患者在移动设备上使用语音操作或键入的响应。它们可以提供基本信息，例如营业时间、医生日程安排、语音邮件选项和电子预约等等。这些系统不需要人工交互，但患者可以选择与接线员或接待员联系，如果他们愿意的话。
现场声音为您的企业带来利润增值的首要原因
通常，当患者联系医疗诊所时，他们希望与现场代表联系，以便他们能够更快地获得问题的答案。现场代理为您的底线增加了很多价值，因为他们提供礼貌、信息丰富且友好的客户服务。以下是您应该考虑为您的办公室聘请现场医疗应答服务的一些主要原因。
减少患者缺席的次数
现场客服人员设置预约提醒。他们还可以通过短信、电话或电子邮件与您的患者沟通，提醒他们即将到来的预约并提前确认他们的出席情况。这将有助于减少患者缺席的次数，确保患者了解即将到来的预约并承诺前来就诊。您还可以设置并执行 24 或 48 小时取消政策，以阻止缺席。如果患者想在该时间范围内取消或重新安排预约，则可能需要支付费用。
改善患者关系
友好、礼貌、高效的客户服务是改善患者关系和改善患者对您机构看法的有效方法。如果患者在电话另一端听到热情、亲切的声音，他们会对您的机构满足其需求、回答其问题和照顾他们的能力更有信心。
自动化系统容易崩溃和发生故障
自动化系统依靠技术软件运行，需要频繁更新和维护系统。即使错过一次更新，您的系统也容易受到黑客、病毒和其他网络安全问题的攻击，从而导致系统故障。考虑到这些自动化系统包含大量敏感和机密的患者信息，包括医疗文件、电话号码、电子邮件和家庭住址，您不想冒这个险。
现场客户服务或患者护理代表提供更加人性化的服务，并需 要按照 HIPPA 规定行事。这可确保始终妥善保管患者个人健康信息 (PHI)。只有授权人员才能根据需要访问重要的患者文件。
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自动化系统的 IT 集成成本高昂
从某些方面来看，自动医生应答服务似乎很方便，因为它们 房产销售文件：完整的销售指南 可以帮助快速处理简单的患者问询和预约要求。但是，将这些程序集成到您现有的技术基础设施中可能非常昂贵，尤其是如果需要更新架构时。
聘请专业医生接听服务的好处之一是，他们可以在远程位置异地工作，这意味着您无需对当前的 IT 设置进行任何结构性更改。此外，您不必担心执行系统更新或对现有的现场 IT 系统进行 美国手机号码列表 维护。所有患者护理咨询和预约都由经过培训的客户服务专业人员从远程位置及时处理，并自动更新到您的系统中。
专业代理
患者在使用医疗预约系统和其他服务时的体验会极大地影响他们对您机构的看法。与其他行业一样，树立积极、专业的医疗机构形象非常重要，以确保患者始终得到最好的护理。
医生应答服务响应速度极快，可以帮助提升您机构的专业形象。
与患者建立个人联系
直接与在线客服交谈也有助于与患者建立更加个性化的联系。除了提供专业且礼貌的客户服务外，在线客服还会称呼患者姓名并询问他们具体问题，以便更好地了解他们的病史，这在以后非常有用。
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