Syntec 进行的内部研究表明，多家公司转而使用 DTMF 屏蔽来遵守 PCI-DSS 准则，但很快发现这也使他们能够提供更好的服务体验。原因有多种。
安全问题
消费者对在邮购/电话订购环境中通过电话向商家付款的风险的担忧比以往任何时候都要大。近三分之二的消费者表示，他们出于安全考虑没有购买任何商品。这一数字已增长至 63%——两年内增长了近 20%。
同样，31% 的消费者现在表示他们从未通过电话付款，而 2016 年这一比例仅为 19%。很明显，消费者越来越不愿意交出他们的信用卡详细信息；65% 的人表示他们不愿意通过电话付款，60% 的人表示呼叫中心欺诈的风险使他们根本无法这样做。不解决这些问题的公司可能会失去业务。
客户放心
当一家公司改用 DTMF 屏蔽时，它向客户表明他们非常重视卡安全。
“DTMF 屏蔽的另一个好处是客户的感觉，”Locus Telecommunications 项目经理 Carlos Moreno Tobon 表示。“显然，他们感觉好多了，因为他们不再需要通过电话说出他们的卡详细信息。他们不再需要担心他们的卡是否会被盗用。这让他们有很好的安全感，因为他们的卡是在没有人为干预的情况下处理的。”
减少错误
通过电话向呼叫中心接线员读出卡详细信息不仅会让客户面临安全问题，切换至电话键盘的还会增加出错的可能性。Moreno Tobon 表示，“以前，我们必须依靠客户服务代表来听取客户提供的卡号，而且总是有出错的余地。总是存在必须重复信息的问题。现在，客户可以直接输入 [他们的卡详细信息]，我们不再有人为错误的可能性。”
显然，客户可能会输入错误的卡号，但这种情况很少发生。巴哈马电话号码库网络安全和支付安全专家 Kevin Dowd 指出：“如果你曾经在电话中读出卡号，你通常会读两遍，因为卡号很长，人们很少第一次就正确记下来。”
加速交易
让客户控制交易并让他们使用电话键盘输入自己的卡详细信息也可以加快交易时间。切换至电话键盘的客户不必向呼叫中心代理重复自己的话。相反，他们可以直接自己输入整个号码。从本质上讲，这更快、更高效。
这也让呼叫中心代理可以腾出时间处理其他任务。“只要你腾出五、六、七秒的时间，切换至电话键盘的再乘以我们的呼叫量，你就节省了相当多的人力，”Carlos Moreno Tobon 说。
“在呼叫中心，时间就是金钱，”Ingenico ePayments 的 Laurie Gablehouse 补充道。“他们确实会测量每次通话的秒数。如果您必须通过电话获取大量信息，那么所有这些都需要时间。呼叫中心希望尽一切可能减少通话时间，而不会增加欺诈风险。”
增加安全性
Syntec 的 CardEasy 键盘电话付款 DTMF 屏蔽解决方案增加了安全功能，可让用户和商家放心，并加快流程。客户输入自己的卡号时执行的 BIN 查找和 LUHN 检查可识别卡的发行人、来源地和卡的类型（作为双重检查和欺诈预防措施）。它还可以区分有效数字与错误输入或其他不正确的数字，从而减少被拒绝的交易数量。网页设计师做什么？如何成为？
CardEasy 还会将客户与代理之间的语音路径静音，包括 PAN（长卡号）的中间六位数字以及安全号码的四位数字中的三位。因此，如果客户在输入数字时读出数字，则不会在语音录音中听到或捕捉到说出的数字。
PCI-DSS 安全问题只是考虑 DTMF 屏蔽技术的一个原因；切换至电话键盘的减轻客户的安全担忧是另一个原因。要了解有关 Syntec 的 CardEasy 的更多信息，请访问 AppFoundry Marketplace 中的列表，B2B 传真线索可在 PureCloud、PureEngage 和 PureConnect 中使用。您还可以随时观看由 Genesys AppFoundry 主办的网络研讨会。
这篇博文由 Simon Beeching 共同撰写。Simon 担任 Syntec 的业务发展总监。在牛津大学学习现代语言并在法国 INSEAD 学习工商管理后，Simon 加入了 Thomson Holidays Group 的执行董事会。作为三家知名旅游公司的董事总经理，Simon 于 2011 年加入 Thomson Holidays Group。
