基于开放 API 的 CCaaS 解决方案可让您访问各种原生组件和第三方解决方案，以便在短期内添加新功能或试行较长时间的小型项目。此外，通过市场（例如 Genesys AppFoundry® Marketplace）进行的第三方集成可通过免费试用和直接计费提供成本效益和效率。
许多第三方解决方案可供您在购买前试用，巴林电话号码库让您在进行长期投资之前探索功能和对联络中心的影响。这可以帮助您做出明智的决定，确定哪些解决方案最适合您的组织。
AppFoundry Marketplace 提供广泛的 CX 应用程序和集成，每个应用程序和集成都经过了市场契合度、日常易用性和客户价值的审查。AppFoundry 拥有来自众多值得信赖的合作伙伴的数百个预构建应用程序和集成，因此您可以应对行业特定的挑战。
许多 AppFoundry 应用程序都是免费的，并且相当一部分提供自动免费试用。 Genesys 可以直接提供高级应用程序，以简化采购和开票流程。
让我们看看您今天可以使用的 社交媒体和其他数字通信AppFoundry 合作伙伴解决方案，以扩展您的 Genesys Cloud™ 平台功能。
VoIP 解决方案：简化语音通信
ConvergeOne：ConvergeOne TranslateMe 是一款翻译应用程序
巴林电话号
码库它使用熟练的人工翻译网络来提供准确而细致的翻译。如何最大化您企业的社交媒体营销它克服了人工智能 (AI) 翻译服务带来的误解和误解的可能性。直观的界面和用户友好的设计使所有技能水平的代理都可以轻松使用翻译功能。
IRIS：IRIS Clarity 旨在克服联络中心噪音，并提供更清晰、更干净、更高效的对话。这是一款由人工智能驱动的桌面应用程序，可消除通话双方的背景噪音，使呼叫中心代理和客户的对话更清晰。双向降噪可消除重复、偷听对话和购买高级耳机所花费的时间。
Upland Software：Upland InGenius B2B 传真线索是一种计算机电话集成 (CTI) 连接器，可使联络中心和服务台充分利用 Salesforce Service Cloud Voice、Genesys Engage™ 解决方案和 Genesys Cloud 平台的潜力。通过无缝集成您的电话和 Salesforce CRM，Upland InGenius for Salesforce Service Cloud Voice BYOT 使代理能够访问客户互动的统一视图，从而加快响应时间并增强个性化。借助 Salesforce Einstein AI 的强大功能，InGenius 解锁了实时转录、AI 驱动的推荐、案例分类等高级功能，将普通呼叫中心转变为智能、社交媒体和其他数字通信高效的运营中心。
聊天机器人和 AI 工具
Calabrio：Wysdom Operations Center/Bot Analytics 提供复杂的分析和报告，使团队能够构建有影响力的对话式 AI 程序，从而提高聊天机器人和语音机器人的性能。机器人分析平台通过让您的团队看到完整的对话历程，发现了改善 CX 的新机会。分析聊天机器人、语音机器人或现场代理对话的组合或单独性能；并比较机器人和人工代理之间的遏制、自动化和情绪等指标。
CX Index：CX Index 是一种全面的调查解决方案，可以无缝收集来自任何接触点的反馈，无论是通过语音、聊天、电子邮件、短信还是 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 等知名社交平台。通过使用通过 CX Index 收集的客户反馈，您可以真正了解客户的情绪，获得 AI 本身无法提供的洞察力。一旦您收集了这些反馈，该平台就会提供各种工具，使您能够做出更明智、更有利可图、以客户为中心的决策，从而为您的组织带来成功的结果。
Sestek：Sestek 的 Knovvu Analytics 是一种具有自动化质量管理功能的 AI 语音分析解决方案。它监控多个渠道（语音、聊天、电子邮件、视频、调查和短信）的客户互动，以提供行为和反馈的整体视图。该解决方案 100% 自主开发，语音识别准确率超过 97%。它从文本和语音来源收集数据， Knovvu Analytics 使企业能够提取关键见解，更好地了解客户并实时做出响应。此外，质量管理功能可通过客观反馈提高代理绩效。该解决方案可免费试用。
