企业依靠通话后调查来收集客户反馈，这些调查衡量了净推荐值 (NPS)、每股收益和客户满意度 (CSAT) 等关键绩效指标。然而，在当今快节奏的世界里，客户太忙了，无法将注意力和精力放在回答哪怕是最简单的调查上。
数据告诉我们，全球平均只有不到 4% 的客户互动能够得到客户的完整反馈。我们越来越多地听到客户表示，调查无法提供准确及时的见解。也许是时候改变你的方法了。以下是收集反馈的五种方法，可帮助你揭示真正的客户之声。
让问卷简短而有趣：填写一长串问题的调查问卷非常耗时
更不用说令人厌烦了。在创建清晰、巴哈马电话号码库简洁和切中要点的问题时要格外小心，以免你的调查问卷被冷落。确定你将调查问卷发送给谁也很重要，这样你就可以向合适的人提出合适的问题。最重要的是，提供奖励。如果客户知道他们会得到一些回报，他们会更乐意提供反馈。
不要征求被动的客户反馈：数据告诉我们，获取电话号码的第一种技术只会给你有限的结果和扭曲的数据。当你得到的只是半心半意的回复和模糊的答案时，没有必要花时间创建调查问卷。将你的注意力集中在其他地方，例如你公司的社交媒体页面或客户服务电子邮件，你可以在那里直接从客户那里找到关于你的产品和服务的评论、询问和建议。
倾听主动提供的反馈。这是你最好的客户反馈来源：客户的电话有时会让人感到害怕，尤其是当他们满怀抱怨、怨恨或对公司应该做什么和不应该做什么的意见时。获取电话号码的但倾听、理解和分析这些电话可以为你带来巨大的回报。欧洲电子邮件使用来自客户和代理或公司代表之间的电话对话的音频源来构建你的客户之声。这样，你就会知道他们真正在说什么、想什么和什么意思。然后，您就可以做出更好、更明智的决策。
使用适当的工具来利用 VoC
直到最近，从数十万个语音数据记录中挖掘和利用信息都是不可能的。为您的活动选择哪种支付终端？幸运的是，随着技术的进步，现代处理引擎可以自动简化数据并将其注入综合可视化平台。Call Journey 是语音和分析领域的思想领袖，也是 Genesys 全球语音分析合作伙伴，它将最新的人工智能 (AI) 和自然语言处理结合在一起，创建了一个对话分析生态系统。该技术将大量来自语音对话的音频转换为可搜索的文本，您可以按音调、重复的关键字和短语、情绪、情绪等进行排序。使用此解决方案，企业可以监控和分析获取电话号码的 100% 的语音对话，而不仅仅是小样本。他们还可以跟踪合规性、代理绩效并衡量客户满意度——只需单击一下按钮即可。
将分析作为业务流程的一部分：获取电话号码的无需等待数月进行调查、衡量 KPI 并等待净推荐值 (NPS) 结果。更加积极主动，在业务流程中采用语音分析，定期监控公司的风险和机遇。借助可搜索数据库中的大量信息，您可以快速识别模式和问题。这使您能够制定改进计划。解锁组织中的语音数据可以深入了解客户体验和代理行为。从而提高销售、效率和生产力。它还可以用作营销、收入管理、风险管理和联系中心的有益工具。
