制定社会支持指南社交支持是一个相对较新的想法，并且随着社交媒体的变化而不断发展。一年前，提供 Twitter 支持可能就足够了，但现开始回答 Instagram 故事上的问题。由于面临如此多的渠道和变化，将会出现许多难以应对的独特挑战。制定一些有关如何与客户互动的指南将有助于使社会支持与您的品牌价值和目标保持一致。该文件应该回答以下问题：每个查询的响应时间限制是多少？当客户服务代表不知道问题的答案时该怎么办？什么时候应该继续私下谈话？什么构成了社交媒体危机？管理者何时应该收到警报？CS 代表应该有多个性/时髦？正如您所看到的，该策略本身的创建并不难。
在您的品牌可能还需要
但有一些关键因素可以使其更加有效。新的号召性用语杀手级社交媒体客户支持策略的 个关键 WhatsApp 号码数据 当我对一个品牌不满意时，我会毫体上抱怨它，当我没有得到回应时，我会毫不犹豫地转向他们的竞争对手。听起来有点极端？不幸的是，我不是唯一一个疯狂的人。忽略社交媒体上的支持请求的公司的平均流失率 比不忽略的公司高 %。数字不会说谎。社交媒体支持不仅仅是“锦上添花”。这是必备的。因此，如果您想保持客户忠诚度 -或者只是保留客户 – 您需要开始认真对待它。你需要一个好的策略。您应该如何开始： 定义社交媒体支持的 KPI在你能做好某件事之前，你需要定义什么是“好” 。
不犹豫地在社交媒
根据您的业务目标，您需要列出您希望社交媒体或客户支持团队衡量的关键指标。以下是一些建议：反应速度或反应时间。这不仅对于团队效率的内 中国名录 部评估很重要，而且在某些平台（例如 Facebook）上的客户也可以看到，您可以在向客户发送消息之前检查品牌是否“反应灵敏”。粘贴图像 整体品牌情绪。这可以帮助您评估总体客户满意度或对您品牌的看法。您可以通过调查或社交媒体监控工具获取此信息。正面提及与负面提及的比率。这是跟踪品牌情绪的一个进步。在你所有的社交提及中，有多少百分比是负面的？通过密切关注这一百分比随时间的变化，您将了解您的团队是否设法提高整体客户满意度。
