客户的期望比以往任何时候都更高，公司越来越难以在正确的时间以最有效的方式提供正确的产品或服务。您的产品或服务有多好、质量有多好或多有吸引力的价格不再重要，能够提供引人入胜且令人满意的客户体验同样重要（如果不是更重要的话） 。
市场日益向线上转移，竞争非
常激烈，超过 ⅔ 的公司发现自己主要在客户体验上竞争（来源：以客户为中心的战略：2022 年如何转型您的组织 – P2P）。解决方案是什么？采用以客户为中心的策略。
2021 年，我们已经接受大流行的
经济影响，这可能会在未来许多年继续影响消费。据《福布斯》报道，以客户为中心的战略对于应对这一复杂时期的后果、为变革做好准备并提高盈利能力至关重要。
86% 的买家表示，他们愿意支付更多费用来获得良好的客户体验（来源：以客户为中心的战略：2022 年如何转型您的组织 – P2P）。
为了提供符合期望的客户体验 中东手机号码清单 客户关注必须成为公司 DNA 的一部分：它必须成为所有部门日常活动的共同点，而不仅仅是那些与公众直接接触的部门。
文章要点：
- 以客户为中心的战略是什么意思以及它将给您的组织带来什么好处
- 以客户为中心的战 CA 细胞数 略基础上最先进的数据收集、分析和管理技术
在本文中，我们将讨论：
- 以客户为中心意味着什么？
- 实施以客户为中心的战略的步骤
- 1. 领导力参与
- 2. 将客户导向融入企业文化
- 3.设定实际目标
- 4. 激发客户的沟通和反馈
- 5. 建立买家角色
- 6. 开发产品和服务，旨在提供最佳的客户体验
- 7.测量结果，纠正，再试一次
- 以客户为中心的战略背后的数据驱动方法
- 用于管理以客户为中心的公司的数据的技术
- Adv Media Lab 从今天开始转向以客户为中心的方法
- 公司需要做什么才能拥有成功的数据驱动方法
以客户为中心意味着什么？
“以客户为中心”这一表述不仅像许多人错误地认为的那样意味着提供良好的客户服务，也不意味着对公司有用但次要的活动。
采取以客户为中心的战略意味着关注目标的需求、偏好和价值观，提供真正与众不同的客户体验：倾听客户的声音并了解他们想要什么，征求反馈并采取行动以始终接近客户更多地进入他们的世界。
有效实施以客户为中心的战略可以产生一系列具体的优势。下面我们列出主要的：
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降低放弃率并提高客户忠诚度以客
- 户为中心的公司将更容易实现高客户满意度，以持续改进客户体验为导向。如此一来，留存率就会提高
- 降低获取新客户的成本。满意的客户会引发口碑：几乎零成本获取新客户的工具
- 提高 CLV（客户终身价值）。拥有满意且忠诚的客户是长期重复购买的保证，并且愿意在每次购买中花费更多。更不用说获取新客户总是比维持现有客户更昂贵
- 增加品牌宣传和推荐。积极的参考、评论和 UGC（用户生成内容）为公司带来可靠性、可信度和品牌认知度方面的回
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了解客户并开发适合他们的产品和服务
- 根据获得的反馈和客户满意度，您将能够为您的客户创建真正量身定制的产品和服务。实现此目的所需的数据描述了现有客户的偏好和购买习惯，并且通过一般市场研究很难收集
- 提高客户满意度。通过采用以客户为中心的方法，客户满意度分数 (CSAT)、净推荐分数 (NPS，衡量长期客户忠诚度) 和客户努力分数 (CES，根据客户所需的努力来衡量满意度) 等关键指标客户对公司采取行动）将获得高分，这将对应于出色的客户体验
