数字接入至关重要：疫情期间向低收入社区提供高速互联网的好处

居住在人口密集的城市地区

例如肯尼亚的低收入社区基贝拉或卡旺瓦雷，通常意味着无法保持太多的“社交距离”——而远离家庭其他成员进行自我隔离就更不现实了。许多工作根本不允许在家工作，特别是在“kadogo”经济（即非正规部门）中，人们必须外出赚取日常收入以维持生计。其中一些工人是非正式签约的日工，如果劳动力需求枯竭，他们通常是最先被解雇的人。另一些人是微型企业家，在路边卖茶、零食和小型家庭必需品：一旦当地专业人士开始在家工作，他们就不再路过，从而消除了许多企业家的这些重要收入来源。这些变化造成的经济困难可能比疫情本身造成更大的损害。但幸运的是，现有的解决方案使得越来越多的低收入社区的人能够采用在家工作的生活方式——而且这种趋势的影响可能会持续到疫情结束后。

在几年前 Poa Internet 开始为这些社区提供服务之前，居住在这些地区意味着在家工作几乎是不可能的，即使是那些从事在线或正规经济工作的人也是如此。总体而言，这些社区已经被其他正规互联网服务提供商抛在后面，因为为这些社区提供服务面临着诸多挑战，包括服务成本高和收入机会低。如果没有可靠的家庭互联网连接，居民在家工作的选择就很少。

在家办公时没有高速互联网的挑战

假设你有一份在线工作，例如在这些市场的数字就业领域运营的公司，如 Digital Divide Data、Samasource 或 CloudFactory。通常，你会去他们的中心位置——拥有数百名数字工作者的生产中心。在那里，你会有自己的工作站和高速互联网——这是必需品，因为你要完成的不同活动可能涉及数字成像和其他数据密集型应用程序，这些应用程序每天很容易消耗 2 GB 的数据。

在疫情爆发后，理想情况下，你不会想去这些中心，因为这会让你面临更大的感染风险——无论是在公共交通工具上、在办公室还是任何地方。然而，如果没有高速家庭互联网接入（除非通过移动数据套餐，这意味着高昂的数据费用，并且需要支持网络共享的移动设备才能在计算机上访问），你的选择就会受到限制。无论你或你的雇主是否付费，每天 2 GB 的流量很快就会累积起来。

正在为这些服务欠缺的社区提供价格合理的高速互联网。我们看到，无论是新客户的使用量，还是现有客户的使用量，都存在被压抑的需求。自 3 月中旬肯尼亚宣布第一例病例以来，使用量增长了。

居家隔离导致需求增加并不令人意外。学校停课后，家长需要一些方式来教育和娱乐孩子。由于正规和非正规经济中的许多工作都受到威胁，人们开始转向互联网，创建自己的电子商务业务，并创造其他在线工作和创收机会。自政府出台居家隔离指令以来，许多新客户加入进来，是因为他们的雇主鼓励在家工作。在某些情况下，雇主自己会联系我们来促进这一过程，有些雇主寻求企业合作伙伴关系，以批量支付员工的家庭互联网费用。

了解新接入互联网的用户

在爆发之前，Poa 与以用户为中心的设计工作室 Picture Impact 合作进行了客户研究，以了解我们最持续付费的群体（因此也是最频繁上网的客户）如何使用互联网。这些客户是家庭 WiFi 的早期采用者，往往具有面向未来、创业精神和技术头脑。他们以各种方式使用互联网来为自己的生活增添重要价值，并清楚地看到家庭 WiFi 为他们带来的机会。许多人认为家庭互联网是基本需求。从这项研究中，我们了解到互联网接入如何帮助个人在这场危机中提高社会、经济和教育方面的适应力。

从这些发现来看，客户最常报告使用互联网进行帮助他们与他人联系的活动，例如电子邮件、WhatsApp 和社交媒体。在许多情况下，社交媒体是客户接触互联网的首次体验之一。但是，虽然联系肯定具有社交元素，但它也有助于客户实现他们的目标。例如，许多客户描述了社交媒体和互联网通信如何使他们能够宣传他们的服务、与客户沟通并建立他们的网络。他们认为通过互联网建立联系是他们扩展业务和实现目标的关键组成部分。

手机号码数据是各种数字互动中的重要标识符。它可以帮助企业验证身份、跟踪消费者行为并改进沟通策略。在 手机号码数据 营销中，它能够实现个性化消息传递和精准受众定位。正确处理数据对于确保数据安全和隐私至关重要，使其成为数字世界中宝贵而敏感的资产。

最后许多顾客表示

除了这些连接之外，客户还表示他们使用互联网进行娱乐、工作和阅读。第二层次的使用可能是促使客户注册家庭 WiFi 的因素，因为这些活动为他们的生活带来了价值。一位客户解释说，他不再购买报纸和杂志，现在在网上阅读新闻，这使他能够接触到国 15 个免费标签分析和标签跟踪工具 际新闻来源。另一位客户详细介绍了互联网如何帮助他为他的企业研究国际供应商，并比较商品成本和进口费用。一些客户将互联网称为“地球村”——人们可以在这里了解来自世界各地的趋势、想法和资源，从而帮助他们所在社区取得成功。其他人表示，他们优先考虑互联网，而不是严格以娱乐为中心的服务（例如卫星电视），因为它提供的价值超越了娱乐，包括知识和创收机会。

除了娱乐、工作和阅读之外，他们还利用互联网来最大化生活中的其他价值。他们报告称，他们利用互联网进行正规教育、学习新技能和个人提升。一位电梯修理工顾客解释说，他通过观看教程来学习如何修理手机和电脑。这种个人学习使他通过解决朋友的技术问题创造了额外的收入来源，为他赢得了邻里“天才”的美誉。另一位顾客通过在线学习裁缝，并因此 sgb目录 开始了裁缝生意。她观看“自己动手”视频来学习新技术，并梦想提高自己的设计技能，将业务扩展到专门从事婚纱。这种价值的放大表明，一旦跨过接入桥，客户就能从家庭互联网中获得越来越大的价值。

在疫情爆发后

我们希望这些价值最大化和创收的在线活动能够帮助客户渡过难关，并在危机结束后继续带来好处。现在，我们比以往任何时候都更需要努力实现数字包容。能够使用互联网的人和无法使用互联网的人之间的机会差距正在扩大。因此，我们 Poa 致力于为服务不足和未连接互联网的人增加互联网接入。正如一位客户所说，“我们的生活确实依赖于互联网。

电子商务销售点信用基础设施

随着互联网和智能手机普及率的提高，信贷也有可能推动电子商务增长。截至 2020 年，智能手机占非洲移动连接总数的 48%，到 2025 年，这一比例预计将达到 64%。移动互联网使用率的提高将推动非洲大陆蓬勃发展的电子商务行业，而灵活和延期付款方式的普及将鼓励人们进行在线购物。

非洲电子商务市场正在不断增长，Jumia、Kilimall 和 Takealot 等平台引领潮流，还有一些小品牌，包括那些在社交媒体上开店的品牌。2014 年至 2018 年，非洲大陆的网上购物者数量每年增长 18%，而全球平均增长率为 12%，这一增长是由该地区不断增长的年轻、城市化和数字化人口推动的。正如消费信贷通常会促进零售额一样，很明显，购买时的信贷选择也可以为电子商务实现同样的效果。由于可以稍后付款或分期付款，更多的客户将能够在网上订购他们感兴趣的商品。同样，电子商务的增长可能会对消费者支出产生积极影响，因为买家被网上购物的便利性和效率所吸引。

为非正规商业提供信贷

据报道，非洲大部分零售销售（约占交易的 90%）都是通过路边摊和小贩等非正式渠道进行的。为这些非正式零售商提供数字消费信贷基础设施对于扩大其客户群和销售至关重要，同时还能促进消费支出。

人们越来越多地尝试将非洲的非正规贸易数字化，以提高非洲商业这一庞大领域的效率。为此，这些非正规贸易商可以通过手机获得补货（在某些情况下，制造商或分销商会直接送货到他们的店面）、整理库存和获得信贷便利的手段。

通过引入数字消费信贷选项来补充这些服务，可能对帮助这些非正规商家吸引更多销售至关重要。如上所述，这些卖家通常无论如何都会向其客户提供信贷——尽管利润率很低，但他们也承担风险：他们会很高兴能够向更多客户提供这种便利，而不会在违约的情况下失去收入。此外，来自非正规买卖中这些信贷交易的数据将为零售商和研究人员提供对整个非洲大陆消费市场的更好洞察。

无论从哪个角度评估非

洲的消费市场，显然高效和可持续的信贷选择是增长的主要障碍。而较发达市场的经验清楚地表明，成熟和蓬勃发展的消费信贷生态系统等是推动消费支出的必要条件，而消费支出反过来又会促进经济发展。现在是企业、投资者、发展部门组织和其他致力于加速非洲大陆发展的组织认识到这一重要部门影响潜力的时候了。