夏季即将结束，但 Genesys Cloud TM平台的功能发布却丝毫没有放缓的迹象。7 月份，我们为本机和第三方机器人添加了增强的集成功能、用于员工参与的新应用程序、用于语音的新操作工具等。以下是 Genesys Cloud 最新发布的功能汇总。
利用 Genesys 对话引擎集成增强原生机器人功能
利用Genesys 对话引擎集成和 Architect 中的调用对话引擎机器人操作，提高代理效率并轻松创建和处理聊天、巴哈马电话号码库短信和消息机器人流程。自动执行初始对话使机器人能够理解客户意图，然后将客户路由到适当的代理。
您还可以创建知识机器人来高效地回答客户经常提出的问题。对话引擎知识机器人中使用的消歧技术可以更快地解决查询，从而改善整体客户体验。
利用 Google Dialogflow 集成聊天和消息传递流程提高运营效率
除了现有的呼叫流程功能外，您还可以使用 Architect 中的“呼叫 Dialogflow Bot”操作来处理聊天和消息传递交互。这使虚拟代理能够通过数字或语音渠道与客户无缝交谈，并收集自助服务意图。它还允许系统优雅地升级到人工代理以进行更复杂的交互。
通过手机轻松查看和管理 Genesys Cloud Schedule
Genesys Tempo™ 移动应用程序适用于 Genesys Cloud，它使您的员工能够通过个人移动设备管理他们的日程安排。目前可用于Android 手机，用户可以查看他们的日程安排并提交和查看休假申请的状态。其他功能（例如轮班交易和推送通知以及 iOs 兼容性）即将推出。
通过架构师工作流程优化客户旅程编排
架构师工作流提供了一个开放的界面，让您可以轻松地将 Genesys AI 和客户体验管理与现有的第三方系统链接起来，以优化客户旅程并推动最佳行动。
假设您的客户邮寄了账单付款，通过手机轻松查看和管理但处理时出现问题。在 Architect 中，你必须关注数字广告，原因如下您可以设计一个工作流程来确定如何最好地联系客户以解决这种情况 – 主动和被动。人工智能 (AI) 引擎使用客户的联系信息和沟通渠道来确定联系他们的最佳方式。这些联系方式可以包括短信、使用外拨活动，甚至在他们访问您的网站时添加个人弹出窗口。您还可以将其与顺序多渠道升级相结合。该系统使用 Genesys AI 引擎和来自先前交互的持续训练来选择最成功的策略。
以您的方式进行分析：数字流支持和性能视图的改进
通过“流程性能”视图，借助对入站聊天、电子邮件和消息流的数字媒体支持，更好地了解您的所有流程。性能仪表板的持续增强包括小部件的自定义选项、新的日期跨度选项，以及查看代理和趋势数据的方式的更多灵活性。
简化语音功能的管理方式
使用新的网络和管理选项更高效地配置语音功能，B2B 传真线索这些选项还提供额外的安全选项。功能包括支持 TLS 中继传输协议以用于 Bring Your Own Carrier 云中继（符合 PCI 标准）、用于 Genesys Cloud WebRTC 实施的新Force TURN 功能等。
如需查看 7 月份功能发布的完整列表，请访问Genesys Cloud 资源中心的发布说明部分。如果您还有其他问题，请咨询在线 Genesys Cloud 社区或联系您的 Genesys 联系人。并注册参加我们即将举行的 Genesys 创新网络研讨会，亲自了解 Genesys 云解决方案的新功能。
