联络中心必须改善客户体验并最大化销售额，同时还要遵守不断变化的规则和法规。他们还必须遵循严格的质量保证 (QA) 流程。传统联络中心每天要处理数百甚至数千个电话。但直到最近，联络中心的通话审核行业标准才达到 1% 左右。这意味着，在每月发生的数千次通话中，只有少数通话会被审核。而且通常只有在发现预先存在的问题时才会审核这些通话。
质量保证是任何企业中最关键的流程之一，尤其是在处理大量客户互动时。流程自动化并审核它让公司为其工作设定标准，确保实现目标并充分解决出现的问题。质量保证的好处是双重的。质量保证在内部为管理人员提供信心，在外部为客户、政府机构、监管机构和第三方提供信心。它还有助于确保最佳实践，从而主动发现收入机会。
作为质量保证计划的一部分，阿塞拜疆电话号码库分析您业务中的呼叫可确保您的代理提供全面一致的服务。它还可以通过行为和脚本修改提高代理的效率，同时提高成交率。
手动 QA 流程的问题
质量保证至关重要，但手动进行需要花费大量时间。筛选数千个电话来分析负面和正面互动的例子对大多数企业来说并不现实。手动 QA 流程容易导致人为错误和数据不准确；工作过度的 QA 代理很可能会误解互动并歪曲报告数据。
对话分析可以彻底改变 QA 流程
在您的组织中实施对话分析系统可让您以更快的速度流程自动化并审核（更大范围）处理数据，并且准确性更高。语音数据不仅能让您专注于代理绩效，还能让您从客户的角度全面了解公司运营的多个要素，包括产品、政策、定价和服务。
任何能够改善组织绩效的电话对话信息都可以在几秒钟内通过可搜索的数据库提供给您。您可以在这里找到自适应搜索对话分析可让您将非结构化数据组织成一个广泛的知识库，您的 QA 团队可以使用该知识库来发现与众多部门相关的信息。
自动化质量保证流程可消除人为偏见，让您在所有业务中心实现完全透明和一致。您还可以使用对话分析数据来查找电话呼叫的最强点和最薄弱点，以改进现有的客户服务模式并微调脚本。此外，无需费力分析电话呼叫，可以节省 QA 人员的时间，使他们能够将注意力转移到培训代理和深入研究问题呼叫上。
QA 自动化只是 Genesys AppFoundry 合作伙伴 Call Journey 的对话分析解决方案的众多应用之一。B2B 传真线索对话分析可自动执行 QA，使您能够分析 100% 的通话，同时提供可操作的见解，以改善客户体验、业务绩效、员工敬业度和风险管理。Genesys 的客户可以直接从 PureCloud ®平台的 AppFoundry Marketplace 访问 Call Journey 对话分析引擎。而且，您无需离开 Genesys 环境即可使用该解决方案。安排与 Call Journey 进行 30 分钟的免费探索通话，流程自动化并审核了解有关对话分析的更多信息。
