呼叫中心的开源预测拨号器可节省时间，让您的代理可以处理大量呼叫，并更快地与潜在客户互动。
快速发展的呼叫中心软件技术改变了呼叫中心的运作方式。多年来，呼叫中心软件解决方案不断发展，使呼叫客户的速度更快、更可量化、更准确。
正在寻找预测拨号器软件？查看 SoftwareSuggest 的最佳预测拨号器软件解决方案列表。
预测拨号就是此类技术进步的一个例子。预测拨号器可将座席空闲时间的利用率提高 92%，从而将生产率提高 200-300%，从而帮助提高呼叫中心的生产率。
什么是预测拨号器？
预测拨号器是一种自动拨号器，它使用统计 分 排名前 析来预测并在销售代理有空拨打电话之前拨打电话 Facebook 数据库 。它不同于其他仅在代理有空时才拨打电话的自动拨号器。
换句话说，自动拨号器只是接通一个又一个电话。而预测拨号器则使用算法甚至机器学习技术来减少代理停机时间。它一次拨打多个号码，并将代理连接到已接听的电话。这样，代理就不必浪费时间等待接听电话。相反，当他们结束当前通话时，他们已经有一个活动通话排队等待他们。
例如，预测拨号系统检测到某一天只有 40% 的电话由潜在客户接听，而代理接听每个电话的平均时间为 300 秒。现在，如果客户平均需要 10 秒接听电话，那么系统会在 290 秒时自动拨打代理号码，以节省代理 10 秒的时间。
开源预测拨号器如何工作？
顾名思义，预测拨号软件使用算法和公式来预 如何最大化您企业的社交媒体营销 测代理何时能够接听下一位来电客户。预测拨号软件还会代表代理拨打电话号码，以节省代理手动拨号所花费的时间。
拨号器根据以前通话中观 排名前 察到的模式做出这些假设，例如客户接听电话平均需要多长时间、典型通话时长等。通过这种方式，代理就可以获得稳定的通话流。
基本预测拨号器具有以下组件 –
列表管理软件（通常与CRM 解决方案集成）用于确定要拨打的号码
帮助管理代理的管理软件
用于确定呼叫进展情况的软件（例如，无人应答、忙音等）
确定拨打多少以及何时拨打的算法
内置报告
预测拨号器会查看联系人列表，以确定每个代理应 au 手机号码 分配多少个呼叫。这称为并发呼叫率。用于确定此比率的一些指标包括实时命中率、可用代理数量、每次呼叫的平均时间、联系人数量等。
谁使用开源预测拨号器？
预测拨号器最初用于催收债务或提高客户参与度。预测拨号器系统最初是一种硬件解决方案，但后来演变为开源软件解决方案，如今许多供应商都提供此类解决方案。
许多公司更喜欢开源预测拨号器，以最大限度地降低基础设施和前期成本。其中一些预测拨号器软件程序甚至与 CRM 软件集成。它们根据各种呼叫指标提供见解。
目前很多公司使用开源预测拨号器进行市场调研，电话营销，客服跟进等，一些公司也使用这种拨号器来最大限度地利用电话时间来培养潜在客户。
开源预测拨号器的效果如何？
由于预测拨号器可以帮助您节省大量时间，因此它们 排名前 非常有效。例如，假设每个代理手动输入一个号码需要 30 秒，并且每个代理每天的目标是 100 个电话。每个电话大约需要 3 分钟。根据这些数字，每个代理每天仅输入数字就需要大约 50 分钟。预测拨号器可以帮助节省这段时间，从而提高代理利用率。
这有助于提高呼叫中心的整体效率，从而改善客户体验。借助预测拨号器，您还可以最大限度地利用资源。
开源预测拨号器的唯一缺点是它们不会给客服人员留出任何时间间隙来研究通话之间的线索。因此，对于销售高价值商品的公司或希望创造一流客户体验的公司来说，它们可能不那么有效。
我们如何选择和列出软件？
我们对这些开源预测拨号器软件的选择是基于彻底的研究和分析。我们根据可用性和满意度评分列出了这些软件，其中包括功能、易用性、客户支持、评级和来自 SoftwareSuggest 的评论数量。我们的目标是帮助企业选择能够帮助他们优化业务流程的正确软件。
10 款最佳开源预测拨号软件
#1 知识性
Knowlarity是一家印度电话解决方案提供商，主要专注于商业通信行业。它利用其实用的开源预测拨号软件及其广泛的高级功能，帮助您升级呼叫中心解决方案。
主要特点
CRM 集成
潜在客户管理
呼叫路由
API 集成
通话录音
内部呼叫转移
多条分机/接入线路
文字转语音
可定制的欢迎问候
通话记录
智能呼叫追踪
多个同时通话
语音邮件
免费电话号码
单一接入号码
呼叫管理
实时报告
电子邮件通知
文本转语音
自定义发件人 ID
优点
经济高效
易于集成的基于云的解决方案
它具有所有最新功能
缺点
糟糕的客户和产品服务
有时您可能会遇到一些拨出电话的问题
价格
计划 1 计划 2 计划 3
每位用户每月 47 美元 每位用户每月 40 美元 每位用户每月 28 美元
#2 CallHippo
CallHippo是一款基于 VoIP 的虚拟电话系统软件，可通过笔记本电脑或台式机访问。其开源预测拨号器功能易于使用，并提供强大的高级功能。CallHippo 的预测拨号器可让您的销售团队与客户进行更具互动性的对话。
主要特点
CRM 集成
潜在客户管理
呼叫路由
API 集成
入职教练
通话录音
内部呼叫转移
多语言IVR系统
联系人标签和自定义字段
多条延长线及接入线
文字转语音
呼叫处理
通话记录
智能呼叫追踪
数据导入同步
独立拨号器
电子邮件通知
自动化任务
呼叫插入
多个同时通话
优点
一家以提供优质客户体验而闻名的知名服务提供商
免费基本计划
最新功能
经济实惠
缺点
与 Chrome 扩展程序配合不太好
无传真服务
价格
青铜 银 铂 企业
每位用户每月 14 美元 每位用户每月 18 美元 每位用户每月 30 美元 价格面议
＃3 DialerHQ
DialerHQ 是最先进的开源预测拨号器之一。它提供了大量的功能；其中一个关键功能是预测拨号器。借助此功能，组织可以节省大量时间并获得最佳利用率。除此之外，它还以实惠的价格提供其他功能，这对中小型企业非常有利。
特征
通话录音
呼叫转接
交互式语音应答
自动开关
点击拨号
号码移植
通话密语
黏合剂
优点
所提供的计划非常经济实惠；因此，组织可以节省大量资金。
该平台易于使用，不需要专业人员即可有效操作。
由于所提供的功能非常先进，因此可以有效简化呼叫流程。
缺点
软件的安全架构不够完善，需要改进。
该平台有时会面临兼容性问题，从而影响生产力。
定制化并不是该平台的强项，这会导致操作过程中出现问题。
价格
提供三种计划。具体如下：
免费软件 无限 风俗
自由的 每月 12 美元 定制定价
提供 10 天免费试用。
4. MyOperator
MyOperator是一款基于云的虚拟电话系统，除了预测拨号器功能外，还提供实时呼叫跟踪、IVR、虚拟接待员、列表管理软件等功能。它有助于将您的公司打造为一个拥有复杂设置的组织。其开源预测拨号器软件使您的代理能够每天瞄准更多客户。
主要特点
CRM 集成
移动应用程序
潜在客户管理
列表管理
网上传真
完整的消息传递平台
API 集成
通话录音
通话记录
报告
语音和数据集成
国际号码
拨出呼叫者 ID
多语言IVR系统
基于技能的路由
任务自动化
联络名单汇编
呼叫转移
自动拨号器
通话报告
优点
良好的客户体验
最新功能
便于使用
非常适合监控活动
缺点
未接来电报告有限
据报道，客户服务有时没有回应
拨打电话非常昂贵
价格
办公室 IVR 系统 云呼叫中心
手机号码 免费电话号码 办公桌平面图 主要计划 企业计划
30 美元/月 30 美元/月 67 美元/月 268 美元/月 价格面议
＃5 Voiptime Cloud
Voiptime Cloud是一款电话营销解决方案，具有内置潜在客户管理系统，可通过超快预测拨号器帮助管理呼叫活动。它显示一个全面的报告系统。Voiptime 的开源预测拨号器可让您提供多语言 IVR 支持，以满足世界各地的客户需求。
主要特点
CRM 集成
潜在客户管理
呼叫路由
API 集成
入职教练
通话录音
内部呼叫转移
多语言IVR系统
联系人标签和自定义字段
多条分机/接入线路
文字转语音
呼叫处理
通话记录
智能呼叫追踪
数据导入同步
独立拨号器
电子邮件通知
任务自动化
呼叫插入
多个同时通话
优点
采用 ACD 和智能路由等最新技术
优质服务时间
缺点
不适用于移动平台
有限的报告
软件设置说明书很复杂
价格
专业级别企业级
10 名特工 每位用户每月 42 美元 每位用户每月 63 美元
10+ 名代理商 价格面议 价格面议
6. RingCentral
RingCentral是一款基于服务器、灵活、可定制且经济高效的解决方案。借助其开源预测拨号器，您可以让员工通过语音通话、视频通话、团队消息传递、在线会议等方式相互联系，从而促进员工之间的协作。
主要特
通话录音
呼叫管理
通话监控
IVR/语音识别
通话记录
移动访问
通话清单管理
网络会议
员工名录
优点
用户友好界面
高品质语音通信
所有计划均提供免费演示
非常适合远程工作呼叫中心
缺点
不具备其他基于云的系统中的所有功能
传真系统有时无法正常工作
他们的价格不含税
价格
用户 基本的 标准 优质的 最终的
1 29.99 美元/月 34.99 美元/月 44.99 美元/月 59.99 美元/月
2-19 每位用户每月 19.99 美元 每位用户每月 24.99 美元 每位用户每月 34.99 美元 每位用户每月 49.99 美元
20-99 – 每位用户每月 24.99 美元 每位用户每月 34.99 美元 每位用户每月 49.99 美元
100-999+ – 每位用户每月 22.99 美元 每位用户每月 32.99 美元 每位用户每月 42.99 美元
#7 阿瓦兹
Aavaz提供价格实惠的入站、出站和混合呼叫中心平台，这些平台旨在实现可扩展性。其开源预测拨号器解决方案具有多种功能，可为营销、销售和客户支持部门创造价值。
主要特点
多用户登录/基于角色的访问
潜在客户管理
IVR 和拨号组
多条分机/接入线路
API 集成
通话录音
通话记录
多个同时通话
免费电话号码
宴会及会议管理
呼叫路由
内部呼叫转移
可定制的欢迎
单一接入号码
优点
经济高效
方便使用的
高度可定制
缺点
不像其他软件解决方案那样具有复杂的功能
据报道，设置过程令人困惑
价格
Aavaz 提供定制计划，但您可以查看其呼叫中心套件以访问其预测拨号器，每位用户每月收费 20 美元，可使用其所有功能。还提供免费试用。
＃8 ChaseData
ChaseData是一款基于 SaaS 的呼叫管理解决方案，非常适合拥有呼叫中心的小型公司。它最多只允许 4 或 5 名用户。其突出的功能包括预测拨号和渐进拨号。
主要特点
CRM 集成
质量管理
呼叫路由
通话录音
呼叫管理
应用程序集成
应用程序管理
实时监控
即时聊天系统
合规管理
实时报告
通话监控
预测拨号器
混合呼叫中心
通话记录
呼叫脚本
入站呼叫中心
外拨呼叫中心
队列管理器
通话报告
优点
简单的基于 Web 的解决方案
高度可扩展
缺点
没有精致的功能
实施过程中的问题
需要更多最终用户测试
价格
小型企业 专业的 企业
每位用户每月 89 美元 每位用户每月 139 美元 每位用户每月 169 美元
#9 Ricochet360
Ricochet360是一个基于云的平台，具有内置潜在客户管理系统、入站呼叫跟踪功能和营销自动化解决方案。它是一款一体化拨号器，可以与您的 CRM 无缝集成，是入站和出站呼叫中心的理想选择。
主要特点
联系经理
CRM 和销售仪表盘
CRM 和销售报告
CRM 分析
电子邮件集成
电子邮件营销/短信营销
营销分析
营销自动化
群发邮件
预约管理
销售追踪
潜在客户管理
销售队伍自动化
客户数据库
工作流管理
呼叫中心管理
营销活动管理
询价管理
团队管理
定制
游戏化
多渠道沟通
优点
包括一个简单的云电话系统计划
一体化电话营销生态系统
高度可定制
缺点
仅适用于 Windows 和 Android
没有桌面共享功能
设置有点困难
价格
起动机 助推器 星系
每位用户每月 45 美元 每位用户每月 95 美元 每位用户每月 130 美元
#10 LeadsRain
LeadsRain提供基于云的开源预测拨号器，可帮助您更快地联系到客户，并使中小型企业能够为其呼叫中心设定更高的目标。使用其预测拨号器和其他高级功能，您可以提高呼叫中心代理的绩效和工作效率。
主要特点
绩效管理
潜在客户管理
呼叫路由
通话录音
呼叫管理
仪表板
呼叫中心管理
通话监控
入站报告
IVR/语音识别
出站报告
预测拨号器
网络电话
营销活动管理
通话记录
呼叫脚本
外拨呼叫中心
渐进式拨号器
通话报告
强力拨号器
通话结果
呼叫转移
回电安排
活动特定呼叫者 ID
FCC 合规性
FTC 合规
预览拨号器
自动拨号器
调查
通话时长
无人值守呼叫管理
优点
具有最新的先进功能
24/7销售支持
很棒的客户反馈
缺点
没有移动平台
价格
价格分钟
1-5 名代理 200美元 10,000
5-10 名代理 $360 20,000
10-15 名代理 $750 5万
15-20 名代理 1250美元 100,000
20+ 名代理商 价格面议 150,000+
#11 戴尔什里
Dialshree是一款功能丰富的开源预测拨号软件，旨在为初创公司和代理机构提供服务。Dialshree 的预测拨号软件提供端到端解决方案，可在 Windows 平台上高效运行。该软件提供通话记录、回拨安排和列表管理系统等功能，所有这些功能都在一个平台上实现。
主要特点
IVR系统
语音广播
CRM 集成
点击通话
会议
通话录音
呼叫调度
预测拨号器
强力拨号器
无限呼叫队列
优点
可定制的功能
实时活动监控
轻松更改用户角色
以低成本提供附加功能
缺点
缺少自动拨号回拨功能
没有定期更新来修复故障排除问题
一些实施问题
价格
价格面议
总结
我们希望这份从当今市场上可用的开源预测拨号软件解决方案中精选的列表能让您更轻松地为您的企业选择最佳解决方案。我们建议您选择最可定制且符合您预算的解决方案。
您听说过这些开源预测拨号器吗？您对它们有什么看法？您想推荐其他预测拨号器吗？请在评论部分告诉我们。
加里玛·坎德瓦尔
关于作者
一位数字营销专家，对所有数字事物充满热情。凭借在该领域的丰富经验，能够出色地制定和执行数据驱动的营销策略，从而取得成果。此外，还喜欢旅行和探索新事物。
