了解理想客户的 24 个基本问题（+ 信息图）
如果您不了解您的客户，您将很难向他们销售产品。
您的网站信息会显得不合时宜。您的电子邮件营销不会引起共鸣。您的销售演示也会失败。
在营销界中，我们经常谈论理想客户档案（ICP）。
通俗地说，它是你一次又一次想要向其销售产品的完美个人或公司。这些客户是利润最高、可复制性最高或交付效率最高的客户。
了解您的 ICP 是建立更多联系的第一步
为什么你需要确定你的理想客户
您的 ICP 是您的入站营销工作应努力吸引的对象。他们也是您希望在当前业务中取悦和留住的客户。
了解您的 ICP 可以帮助您为销售或营销团队以及整个公司设定方向。
如果销售人员不确定潜在客户是否合适，如果您正在考虑重新制作网站内容以吸引合适的买家，或者您正在寻求改善客户体验，您可以参考您的 ICP 来帮助指导这些决策。
ICP 与买方角色有何不同？
ICP 和买方角色很容易混淆，而且它们之间存在一些重叠，所以让我们来澄清一下。
虽然两者都试图概括您的客户群，但 ICP 往往更注重硬数据，而买家角色是一个从您那里购买产品的半虚构人物，其中包括定性信息甚至个性特征，以使该人栩栩如生。
但今天的主题是 ICP，所以让我们深入探讨一下。
那么，您如何定义组织的 ICP？您可以先提出一些问题，这些问 您的 WhatsApp 号码数据不再包含错误 WhatsApp 号码数据 我们每周更新我们的 WhatsApp 号码数据，基于：我们收集了列表，包括用户数据 此外，我们通过专业人士输入事实，这就是为什么在我们的 WhatsApp 号码数据中获得 100% 准确的结果完整但截至 2024 年 8 月我们的 WhatsApp 号码数据附带许多天数和夜晚指南。 题将帮助您描绘出这是谁，以及您如何在客户旅程中为他们提供最好的服务。
帮助您定义 ICP 的问题
以下问题是研究提示和您将向团队成员询问的问题的混合。
您可以根据组织的需要以不同的顺序来解决这些问题，但这是我们推荐的顺序。
向服务交付团队提出的问题
与服务一线人员交谈至关重要。
他们每天都会直接与您的客户打交道，并可以帮助您在销售点之后更好地了解您的最佳客户。
当您考虑客户旅程的方方面面时，这些信息对于组织来说非常宝贵。您甚至可以识别某些行为或模式，以帮助您识别未来合适的潜在客户。
要确切了解什么使您的 ICP 成为理想选择，请询问您的服务交付团队成员：
1. 我们最优秀/最成功的客户是什么样的？
（这可能包括：B2B 的业务规模、年收入、行业等，或 B2C 的人口统计或位置数据）
2. 普通客户需要多长时间才能达到成功的里程碑？
3. 他们通常与我们合作多长时间（或者他们通常重复购买多少次）？
4. 在与我们合作的整个生命周期中，他们购买了哪些产品或服务？
5. 我们通常与谁一起进行日常工作？他们是核心决策者吗？
要向销售团队提出的问题
从服务团队获得成功客户的信息后，请与销售人员交谈。正确的问题将帮助您在销售过程的早期识别理想客户。
正确的信息可以帮助您在销售流程的早期识别出合适的客户。这样，您就可以优化销售流程，更好地为他们服务。
问以下问题：
6. 这些理想客户最初是如何找到我们的？他们是通过网站自然而然地找到的，还是我们通过自己的努力找到他们的？
7. 他们希望通过与我们公司合作实现哪些主要目标或目的？
8.这些买家在销售过程中表达的常见担忧、疑问和反对意见是什么？
9. 他们第一次购买了什么（或初始投资）？
10. ICP 的平均生命周期价值是多少？
11. 完成销售需要多长时间？
12. 他们重复购买了多少次？
13. 谁（客户方面）参与销售过程？谁做最终决定？
向现有（最佳）客户提出的问题
除了向人们询问自己，还有谁更适合询问你的理想前景呢？
如果您已经从业务簿中确定了
一组可以视为“理想客户”的客户，请坐下来询问他们的体验。 如果没有，请询问您的一线员工。
与他们坐下来，一对一或小组讨论，问他们：
14. 您最初为什么选择与我们公司做生意？
15. 什么因素让您继续成为客户或回头客？
16. 您对销售流程有什么喜欢和不喜欢的地方？
17. 对于与我们做生意，您会做出哪些改变？
18. 您愿意向其他像您一样的买家推荐吗？
花些时间倾听您现有的 ICP，真正了解是什么促使他们成为客户，以及是什么让他们不断回头。
描绘这幅画将帮助你一次又一次地复制这种经历。
评估与不同类型的客户合作的盈利能力
确定您的 ICP 也必须具有良好的商业意义。
虽然您或您的员工可能喜欢与某一特定类型的客户合作，但如果您为之付出的服务成本高于您所获得的利润，那么这对组织的健康就不利。
您的 ICP 应该是文化契合度和高盈利能力的良好结合。
您可以通过研究以下问题来识别它们：
19. 哪些客户对我们的业务最有利？为什么？
20. 有什么方法可以提高其他账户的效率和盈利能力吗？
21. 我们的客户或客户群目前构成如何？我们已与多少真正的 ICP 合作？
如果您仔细查看这一分析，您可能会对所发现 为什么志愿服务的人越来越少 的结果感到惊讶。
此类数据可能会导致您的组织放弃某些
服务成本过高的客户。或者，您可能会发现您的团队已经与大量 ICP 合作，并且正在保 美国电话号码 持盈利能力的正确轨道上。
无论如何，评估您当前的业务记录将使您能够对组织当前的状况以及未来的发展方向有一个现实的认识。
确定您希望如何发展业务以支持您的 ICP
产品、服务交付或销售部门的任何人都可以告诉您他们认为 ICP 是什么，但它需要与您的业务发展方向保持一致。
这种自上而下的理解将确保您吸引合适的客户并留住合适的客户。
换句话说，它将帮助您的组织实现其目标。
如果没有这种协调，你的内部团队可能会不断陷入紧张的质疑之中
他们应该与谁合作
他们应该优先考虑哪些工作
如何设定准确的目标或成功指标
最终，这会影响您的业务的盈利能力以及客户和团队的幸福感。
