与客户建立牢固的联系是企业采用的一种非常有效的策略。不幸的是，这种方法经常被忽视，损害了增长和客户保留。卓越的客户关系策略可以通过提高客户获取率、满意度和忠诚度来带来可观的投资回报率 (ROI)。您企业的财务繁荣与您与客户的互动直接相关。
因此，建立稳固的客户关系可以培养客户忠诚度并留住有价值的长期客户，从而增加重复购买的收入。本内容将提供有关了解客户关系管理的重要性以及建立客户关系以发展业务和建立信任的所有信息。
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简介（什么是客户关系）
也许您听说过客户关系，或者您从客户的角度体验过客户关系。假设您想增强客户体验并推动收入增长。在这种情况下，了解成功的客户关系的特征以及如何在您的业务中实施它们至关重要。
您所说的客户关系是什么意思？
客户关系是指通过与客户互动并改善客户体验来建立积极关系的过程。它涉及由客户服务团队执行的被动和主动功能。被动功能涉及解决客户报告的问题，例如回应投诉和与支持团队解决问题。另一方面，主动功能侧重于通过提供信息、促销折扣和持续满足不断变化的客户需求来促进客户成功。企业中的每个人都会为建立或削弱积极的客户关系做出贡献，无论其角色如何。公司可以通过有效地管理客户关系来创造持久的印象并培养客户忠诚度。
客户关系营销
客户关系营销是一种产品营销策略，旨在建立和维护客户关系、满足客户需求并培养忠诚度。它涉及使用客户反馈和数据来优化产品营销工作。了解客户关系营销的定义对于制定有效的策略至关重要，营销人员必须知道如何与潜在客户和现有客户培养关系。
什么是客户关系营销？
客户关系营销的本质是优先建立客户关系，而不是只关注交易。重要的是要记住，客户有情感和想法，付出额外的努力让他们高兴可以留下持久的印象，并鼓励他们回来做未来的生意。客户关系有几种类型，包括：
折扣客户：这些消费者只有在产品或服务打折时才会购买您的产品
因此管理起来很困难。但是，创造性的解决方案可以帮助维持他们的忠诚度。
冲动型顾客：这些顾客会一时冲动购买您的产品或服务，而没有预先确定的计划。
忠诚客户：这些客户会重复购买您的产品或服务，是您的品牌与他们产生共鸣的重要指标。
需求型客户：这些客户清楚地知道自己想要什么以及为什么想要，并根据特定需求进行购买。虽然向这一群体进行追加销售和交叉销售可能具有挑战性，但并非不可能。
客户关系管理的重要性
本节将讨论最重要的问题：什么是客户关系？此外，为什么它很重要以及积极的客户关系管理的好处。积极的客户关系是指在信任和公司提供的产品和服务的一致质量的基础上，在客户和公司之间建立长期、互惠互利的关系。
积极的客户关系可以为公司带来多种好处，例如提高客户保留率、提高客户忠诚度、提高 客户参与度、 提高客户满意度以及增加客户反馈。
更好地管理客户关系的公司更有可能获得更高的客户保留率。客户忠诚度对企业来说非常有价值，因为它为竞争对手设置了进入壁垒，从而随着时间的推移增加收入。积极的客户关系可以作为一项保险政策，防止身份不明的客户在未经警告的情况下流失。它还使公司更深入地了解客户的问题并影响他们的购买决策。
客户保留
客户忠诚度
客户获取
客户满意度
为了培养积极的客户关系，公司应创建一个开放的沟通渠道来传达客户反馈，展示对客户成功的奉献精神，并致力于创造令人难忘的客户体验。建立持久而值得信赖的客户关系需要整个公司的努力。
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如何建立客户关系？
建立积极的客户关系对于任何企业的长期成功都至关重要。为了实现这一目标，公司可以投资员工培训，为客户服务代表创造一个令人满意的工作场所，并提高他们的首次呼叫解决率。利用软件是提高效率的另一种方法，提供自助服务的机会也会有所帮助。
这就是为什么公司应该努力做到平易近人、表达感激、衡量和提高客户满意度。为客户创建在线社区并提供有助于他们成长的教育计划可以进一步培养积极的关系。在整个组织中营造客户至上的文化至关重要。
顾客需求层次
要与客户建立长期联系，了解他们的需求和愿望至关重要。这可以通过 查找和解决网上的每个功能在移动版本中都 各种方法获得，例如客户访谈、市场研究和组织内不同团队的反馈。营销人员经常使用马斯洛需求层次理论来确定客户的需求，该理论包括五个层次——生理、爱、安全和归属感、尊重和自我实现。
然而，一些公司已经调整了这一模式，并创建了一个价值要素金字塔，分为四组——功能性、情感性、改变生活性和社会影响。企业有 30 种不同的机会通过这些层级之间的积极关系为其尊贵客户创造价值。公司可以通过体谅客户并满足他们的需求来建立真实而持久的联系。
优先考虑一致性
为了赢得客户的信任和忠诚度，在所有渠道和互动中保持一致性至关重要。单一的积极体验不足以建立长期的客户关系。然而，由于客户与公司互动的方式多种多样，因此实现一致性具有挑战性。根据麦肯锡公司的说法，一致性是客户体验和忠诚度最重要的预测因素。
为了建立客户关系的连续性，麦肯锡建议关注两种类型的一致性。首先是客户旅程一致性，其中互动和体验可以带来更多参与的客户。其次是沟通一致性，其中信守承诺和超越客户期望对于建立牢固的客户关系至关重要。即使没有明确说明，未能满足客户的期望也会损害双方的关系。
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投资情感联系而非客户满意度
根据麦肯锡公司的研究，除了前面提到的一致性要素之外，情感一致性在推动各个行业的客户满意度和忠诚度方面发挥着至关重要的作用。
情感一致性是指客户在一段时间内持续对企业产生良好感觉。Summit Coffee 就是情感一致性的绝佳例子。作为客户，即使搬走了，他们也能对品牌产生亲近感。但他们可以在社交媒体上关注该品牌，因为他们从未有过负面体验。《哈佛商业评论》还指出，像我这样的情感依恋客户在收入和盈利方面比满意客户的价值高出 25-100%。
虽然星巴克被顾客视为一个好品牌，但它的情感联系得分（ECS）很低，因为人们对该品牌没有很深的依恋感。因此，投资与顾客的情感联系对于建立长期忠诚度和盈利能力至关重要。
客户关系的目标是什么？
客户关系管理旨在通过满足客户需求和满足客户期望来与客户建立持久且有利的关系。您可以与专业可靠的广播解决方案提供商合作，为您的企业获得更好的客户关系解决方案。
结论
总之，与客户建立牢固而持久的关系对于任何企业的发展都至关 BJB目录 重要。公司可以通过了解和满足客户需求、优先考虑所有渠道的一致性以及投资情感联系来培养客户信任和忠诚度。投资员工培训、创造以客户为先的文化和提供教育计划也有助于建立积极的客户关系。
企业可以通过致力于每天理解和体谅客户来建立真诚的联系，从而增加收入和盈利能力。归根结底，对于任何希望在当今竞争激烈的市场中成长和成功的企业来说，客户关系管理都应该是首要任务。
