想要了解社交聆听能做什么？以下是 7 个社交聆听示例，这些示例展示了品牌如何倾听消费者的意见以推动成果。它们将为您的营销策略提供灵感。
社交聆听的力量
社交媒体是沟通和参与的渠道。人们在所有社交媒体平台上分享他们的观点、经验和反馈。因此，倾听人们在社交渠道上所说的话是品牌战略的强大洞察工具。
通过使用社交聆听工具和技术，您可以根据这些消费者数据做出明智的决策。识别问题或机会，并与客户建立更牢固的关系。
社交聆听的一个例子是什么？
这是一个简单的例子。您可以设置在线搜索您的品牌、产品或商店的提及。
如果您发现负面提及，您可以回应提及并解决问题。很简单。
您可以通过以下方式进一步操作：
确定该问题是一次性事件还是经常发生的事件（即它是否可以扩大？）
监控该问题是否引起负面新闻或媒体报道（即您是否需要回应？）
追踪未来可能影响您品牌的其他趋势（即，这是一个沟通机会吗？）
制作符合消费者情绪的广告活动
社交聆听策略可以为您的品牌带来很多好处。下面，我们找到了 7 个社交媒体聆听示例。展示品牌如何在线聆听消费者的声音并取得真正的成果。
1：趋势分析-澳大利亚羔羊肉
品牌最大的机会之一是参与热门话题。社交聆听可帮助您识别人们正在讨论的趋势。因此，您可以创建与他们相关的内容。
这就是 Australian Lamb 在 2024 年 1 月的广告中所做的。在之前的三个月中，英语社交媒体对话中提到“代沟”的次数为 26.6k 次。这表明这是一个值得参与的对话。
Australian Lamb 的广告直击主题。这则有趣的广告包含了世代刻板印象，引起了消费者的共鸣和乐趣。
超过 140 万人观看了该广告，全球各地都提到了该广告。这提高了品牌知名度，最终应该会带来销量的增长。
总结
找到能引起受众共鸣的内容需要了解消费者。监控社交媒体可让您从微观和宏观层面洞察情况。帮助您创建有效的活动。
2. 客户满意度 – 史丹利
Stanley 专营保温瓶、旅行杯和露营用品。最初，他们的目标客户群主要是男性，主要针对工人和户外运动爱好者。但在过去几年中，他们转向了更广泛的受众，尤其关注女性。
销量也一路飙升。
作为这一转变的一部分，他们积极倾听在线观众的意见。不仅是为了参与潮流，也是为了发展 Stanley 社区并改善客户服务。
2023年11月，这款TikTok引发网络轰动。
一场汽车起火后，@danimarielettering发现他们的 Stanley 马克杯完好无损，里面的冰块还在叮当作响。这一事件完美地体现了该品牌“为生命而生”的理念。迄今为止，已有 9540 万人观看了此 TikTok。
故事本可以就此结束。然而，斯坦利听了。斯坦利总裁回复了 TikToker，提出更换汽车。这一回应有助于提升品牌人气，并为他们赢得了额外的 21.8k 次提及。
总结
用户生成内容是品牌的强大媒介，79% 的消费者表示UGC 会影响他们的购买决策。使用社交聆听来查找此类内容。然后推广它以传递有效的品牌信息。
请在对手之前下载此元素。 然后，将其添加到 CRM 平台。 接下来，使用 Excel 或 CSV 文件格 Fili 数据 式包含数百万客户的相关详细信息。 此外，它还有助于获得大量资金，使您可以快速发展公司。 总之，这个包有一个过滤器，可以引导您轻松找到目标受众。
3. 产品洞察 – 星巴克
每年，南瓜香料都会成为咖啡和秋季爱好者的季节性潮流。星巴克是参与这一潮流的最大品牌，过去 12 个月中，有 99.4 万次对话提到这两个主题。
但如果您的品牌依赖全球趋势来推动销售，您可以使用社交聆听来了解该趋势如何发展。
南瓜香料提及
比较每年提及南瓜香料的情况。Talkwalker社交聆听
将 2022 年 8 月和 9 月与 2023 年进行比较，南瓜香料的提及率下降了 4.5%。围绕该话题的净情绪从 60.9% 下降到 47.9%。消费者对这种口味的讨论越来越少，而且不太有利。
总结
消费者对话是获取产品见解的重要来源。社交聆听可以监测短期和长期趋势，让您能够打造针对消费者兴趣的产品。
4：危机管理 – Lyft
2023 年 9 月，Lyft 面临一个特殊挑战。在去看兽医后，一位客户的猫失踪了。
猫主人在 X / Twitter 上发布了此事，该帖子的互动量达到 26.9 万，浏览量超过 1000 万次。“Tux”的故事很快传遍全球，并引发了对该品牌的负面评价。
Lyft 的社交媒体监听帮 它不仅关系到个体的成长，也影响着国家 助他们摆脱了潜在的危机。他们迅速回应了帖子，并提供了调查人员的额外支持。值得庆幸的是，他们很快就找到了 Tux。
该公司还在其频道上宣布 Tux 的回归，这让故事的粉丝们松了一口气。他们还承诺调查此事的来龙去脉。
总结
实时社交聆听可帮助您更快地与消费者互动。它还可以帮助您发现那些与您的品牌无关的隐藏投诉。这可以帮助赢回不满意的客户，提高忠诚度，并防止您的品牌面临公关危机。
5. 品牌声誉——航空业
有时品牌危机超出了你 美国电话号码 的控制范围。但你处理这些危机的方式可能会影响你的品牌声誉。
2023年8月，英国航班计划系统崩溃，造成旅行混乱。这导致500多个进出港航班被取消。
这对航空公司（和欧洲之星）产生了重大影响，因为旅客对取消的计划感到不满。这对许多品牌的情绪产生了负面影响。
品牌提及情感
提到旅游品牌和航班计划危机的对话情绪。Talkwalker 社交聆听
社交聆听对于监控危机和识别关键痛点非常有价值。这将有助于这些品牌直接回应投诉。并识别出可以更广泛地帮助消费者的信息。
在这种情况下，对于受疫情影响的旅客可以获得哪些补偿或援助，人们感到十分困惑。以品牌为主导的有关这一主题的内容可能会减少这场危机对这些品牌的影响。
总结
不要只通过社交聆听来监控您的品牌。您还应该监控您的行业和任何可能对您产生影响的话题。这样，您就可以以真正吸引受众的方式主动应对全球问题或危机。
6. 活动优化 – PayPal
您创建的每个活动都应尽可能有效。无论是小型企业还是全球品牌。2023 年 8 月，PayPal 推出了一种名为 PayPal USD 的新加密货币。发布当天，该活动将品牌提及次数增加了约 58,000 次（约 +50%）。
但是，通过社交聆听，您可以了解更多有关参与活动的人员的信息。并确定 PayPal 可以优化未来内容以提升影响力的方法。
在这种情况下，只有 10.7k 名独立用户讨论了该活动。其中 24% 的人积极参与加密货币社区（即个人简介中包含与加密货币相关的关键词）。
为了取得更大的成功，PayPal 应该致力于吸引更广泛的受众。社交聆听可以帮助确定更广泛人群讨论的加密主题，并围绕该主题塑造他们未来的活动。
总结
持续监控对话有助于您使用受众使用的语言与他们互动。这将有助于提高整体参与度和活动效果。
7. 网红营销 – GTA6
2023 年底，RockSteady Games 创下了 24 小时内 YouTube 观看次数最多的纪录。这一切都归功于他们的下一款游戏《侠盗猎车手 6》的预告片。
该游戏系列一直深受粉丝喜爱，势必会在社交媒体上引起轰动。一些重要的影响力人士和媒体也通过分享内容来助推其发展。
