即使有数百人正在做同样的事情，IntellWe 也可以以很少的投资创办企业并销售产品或服务。在这个世界上，吸引客户和他们的忠诚度与所提供的产品或服务无关，而更多地取决于您为买家提供的体验，无论是战略性的还是本地性的，从发现您的品牌到完成购买，再到提供支持和售后互动。
现在，每家企业都将建立客户关系作为核心业务目标，为此，他们采用了各种各样的 客户参与 趋势。让我们快速了解一下 2024 年市场将如何发展，以及品牌将采用哪些创新的客户忠诚度趋势。
客户参与趋势是什么？
每家企业都认为，其产品的优越性是成功的关键。客户不再以此为基础选择业务模式。如今，企业专注于提供最佳的客户体验。
与孤立的交易相比，客户互动趋势可为您的客户提供互联体验。它涉及简化您的团队结构、流程和技术，以建立互联的客户反馈循环。为了为客户提供尽可能好的体验，企业必须随时了解客户日益增长的需求，保持和提升其品牌价值，并保持对客户数据的合乎道德的使用。
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为什么加强客户参与策略至关重要
据调查，80%的客户认为他们对公司的体验与公司提供的产品和服务同样重要。因此，客户体验直接影响企业的成功。
优质的 客户体验 对于公司的成功至关重要，因为满意的消费者会转变为忠诚的客户并促进收入增长。关注客户体验需要付出额外的努力，但这是值得的。
提高销售转化率
提高客户保留率
提高客户忠诚度
2024 年 11 大客户参与趋势
提供定制化且持续实时参与的服务对于客户成功至关重要。出色的客户互动解决方案需要所有这些功能。
1. 提供个性化的客户参与
这将成为 2024 年最重要的客户参与趋势之一。营销人员知道个性化会影响消费者的旅程。客户期望从品牌形象到购买都能获得定制的体验。
简化客户体验可提高购买机会。客户数据是定制体验的第一步。开发深入的客户角色，并利用它们来指导您与每个人分享的内容。
2.语音导航提高可访问性
随着语音技术的发展，它影响着包括电子商务在内的各个行业。随着语音识别和自然语言处理的进步，语音为品牌提供了无数机会。
语音商务让客户能够方便地向 Alexa 或移动设备询问所需信息。新的购买体验比基于键盘的网页浏览更加自然。
到 2024 年，语音搜索预计将达到 400 亿美元。到 2024 年，语音助手将占消费者支出的 18%。
语音 AI 将主导客户互动趋势。其处理自然语言的能力意味着它可以跟上正常的对话。语音 AI 能够理解客户的询问、理解客户的意图并做出适当的回应。
3.全渠道将成为未来的标准
如今的客户希望在所有公司渠道和接触点上获得无缝体验。因此，品牌投资云联络中心技术，为 客户提供 多渠道客户沟通设施。
在这一新环境下，企业要想取得成功，就必须在所有渠道创造一致的消费者体验。数据和分析对于企业为客户提供更加个性化的体验以及为他们提供更有价值的内容和促销活动也至关重要。
企业的多渠道客户希望获得一致且个性化的互动。例如，他们可能在 Facebook 上联系企业，但通过电子邮件继续互动。他们希望在所有平台上获得一致的体验。
51% 的公司使用八个或更多的客户体验渠道。
卓越的全渠道 CX 协调数字和模拟交互渠道，为客户提供一致且难忘的旅程。
4.人工智能改变数字客户体验
人工智能帮助客户成功团队满足日益增长的需求。人工智能必须满足客户对全天候服务的要求。为了增加价值，CX 公司必须将人工智能视为一项长期资产。随着组织对人工智能的投资增加，客户参与度将会增加。
人工智能 (AI) 减少了对人工的需求。未来，我们可能会看到
随着机器学习的进一步发展，面向客户的营销自动化功能不断增加。
它可提高资产利用率、安全性、生产力和成本。企业严重依赖物联网来提高利润和客户满意度。
目前约有 38% 的企业使用人工智能。品牌可以通过使用人工智能和机器学习收集和分析人口统计、历史和行为数据来更深入地了解客户。
人工智能、实时决策和预测分析可以提高所有界面和渠道的客户满意度。
5. 便捷的付款方式
客户希望企业能够顺畅沟通。这也适用于付款。因此，越简单越好。这意味着企业必须确保他们的客户能够使用更好、更智能的付款方式，以便为客户提供最佳体验。
预计 2018 年至 2024 年间，数字支付每年将增长 18%，收入达到 870 亿美元。
数字平台仍将用于金融交易。由于大多数购买仍以数字方式进行，而且越来越多的实体店使用数字支付选项，因此品牌必须提供尽可能多的支付方式。
6. 客户要求更高的数据透明度
透明度如今已成为企业在竞争中脱颖而出的关键因素。客户在获得更多信息后可以更好地选择供应商，他们更愿意选择在交易和售后关系方面最透明的企业。
提高透明度是客户体验中最重要的主题之一。促销、定价和品牌销售等方面的透明度将帮助您赢得并保持客户的信任。
当消费者看到一家公司诚实地对待其产品和服务时，他们会表示赞赏。客户喜欢透明的组织。
当顾客认为品牌对其产品诚实时，他们会做出更积极的反应。顾客喜欢透明的组织。营销也应该诚实透明。顾客相信真实、一致的信息。
如今，不诚实行为屡见不鲜，这可能会影响企业的长期客户保留率。
7.聊天机器人的普及度将会增加
企业和客户正在逐步采用自动化客户支持。人工智能聊天机器人可改善全天候客户服务并降低企业运营成本。
到 2024 年，预计 80% 的企业将使用聊天机器人。目前的趋势是将部署与实际使用区分开来。
到 2024 年，更多企业将通过自动聊天提供客户支持。聊天机器人可以改善客户对自助服务选择的印象。
支持流程自动化将改善服务指标。它还将提高客户支持效率并快速解决问题。投资聊天机器人可以帮助企业改善自助服务选项，从而对客户体验产生更积极的看法。
8. 保持数字化转型的领先地位
随着 2024 年的临近，我们预计人工智能、物联网、虚拟现实、增强现实、云服务、区块链以及 5G 等超高速网络协议领域将出现更多进步和创新解决方案。企业必须跟上进步的步伐，部署良好集成的解决方案，因为这些技术是相互关联的。
数字化和未来技术将改善增强、混合、虚拟劳动力和商业决策
现在，“智能企业”比以往任何时候都更有可能成为现实，它承诺通过互联的系 推式营销和拉式营销：业务推广的正确组合 统和程序简化日常低价值任务的完成方式。
公司需要准备好将必要的技术应用到其流程、程序和功能中，以做好充分准备。如今，企业必须使用技术支持的创新。
9. 提供互动且动态的客户体验
当代顾客的首要任务是获得令人满意的体验。但你仍应关注价格和质量。两者都会影响人们如何选择、购买和使用他们花大价钱购买的物品。
技术总是能简化流程，让客户的生活更轻松。这意味着，随着技术格局的发展，企业必须增强其 CX 产品。在线客户服务门户和推荐算法可以帮助客户选择产品。这些在 2024 年仍将必不可少，但沉浸感和互动将是今年成功的关键。
未来几年，类似的互动可能会在虚拟世界发生，未来学家将其称为互联网的“下一个层次”。他们表示，客户将在沉浸式 3D 和 VR 环境中与企业互动。以在线服装和配饰业务为例，这些业务允许客户在购买商品之前虚拟“试穿”。
公司现在聘请首席体验官（CXO）来将客户体验作为其业务目标的优先考虑
借助增强现实 (AR)，沃尔玛等商店可以让顾客在购买前试穿衣服。因此，这些趋势、实体店和网上购物行业可能会受到影响。
10. 为客户提供自助服务
出色的客户服务是一大优势，但您仍需关注自助服务选项。企业应能够为客户提供自助服务解决方案，例如知识源、聊天机器人和虚拟代理，以处理各自的问题。此外，客户依靠社交媒体和公司网站来获取常见问题的答案，以做出明智的选择。
借助自动化，组织可以帮助客户找到相关信息，而无需人工交互。随着企业越来越接近重现无需与真人互动的成功，自然语言处理和人工智能使聊天机器人更加人性化。
11. 提供在线体验和基于订阅的模式
品牌应该重新考虑提供独特数字媒体体验的互动方式。即使是拥有特定区域的传统商店现在也可以举办在线活动，吸引世界各地的客户和崇拜者。
提供商品或服务的订阅选择并将一次性交易转变为定期交易是留住客户和提升品牌的另一种有效方法。订阅模式可持续，方便客户，并允许组织通过使用订阅数据了解客户，从而扩大增长。
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营销人员必须分配资源来定制客户参与
通过精准定制营销内容和提供中肯建议来定制客户体验的公司，其表现 BGB 目录 明显优于那些将一切抛在一边，看看哪些能成功。88% 的组织认为个性化对于他们的客户互动解决方案至关重要。
只有一半的消费者表示体验过个性化服务。个人互动和细微差别会影响消费者体验和支出。B2C 公司表示，个性化互动使平均消费者支出增加了 46%。
对于营销人员来说，结论显而易见：个性化可以扩展，客户也已做好准备。个性化解决方案可以带来独特的客户体验，让营销人员了解目标买家的动机。当营销人员准备迎接受众数据收集方式的重大转变时，这种透明度至关重要。
